Nutzen eines Account Managers

[WinningJack]

Habt ihr es in einem Online Casino einmal soweit geschafft, dass man euch einen persönlichen Account Manager gestellt hat?

Ich lese das immer wieder in den VIP-Programmen. Doch was für Vorteile bietet so jemand? Schlussendlich ist es doch auch nur ein Mitarbeiter des Casinos.

Schnellere Antwortzeiten auf Anfragen könnte ich mir vorstellen, aber was sonst noch?

Diese Account Manager werden immer als das Nonplusultra beworben und ich verstehe es nicht, was so toll an denen sein soll.

[Roulandy]

Habt ihr es in einem Online Casino einmal soweit geschafft, dass man euch einen persönlichen Account Manager gestellt hat?

Ich lese das immer wieder in den VIP-Programmen. Doch was für Vorteile bietet so jemand? Schlussendlich ist es doch auch nur ein Mitarbeiter des Casinos.

Schnellere Antwortzeiten auf Anfragen könnte ich mir vorstellen, aber was sonst noch?

Diese Account Manager werden immer als das Nonplusultra beworben und ich verstehe es nicht, was so toll an denen sein soll.

Ich hatte 3,5 Jahre einen so genannten Account Manager bei Tipico. Es hat schon gewisse Vorteile solche Leute an die Seite gestellt zu bekommen, denn wenn man sich "gut versteht", erfährt man auch manchmal Dinge, die man als Kunde sonst eher nicht erfährt über OC.

Der rein monetäre Vorteil ist jedoch, dass ein Account Manager individuelle Casino Incentives und Bonusangebote machen kann, je nach Umsätzen und Spielweise. Ich habe zum Beispiel über sehr lange Zeit im Wochentakt Reload Boni von bis 500€ bekommen, zwar mit 35x Umsatz, aber es gab absolut keine Beschränkungen. Ich konnte setzen was ich wollte, wo ich wollte und es war auch egal wie viel Zeit dafür aufgewendet worden ist.

Es hat verschiedene Vorteile bestimmte VIP Programme nutzen zu können. Man hat mir sogar eine Einladung zu einem Endspiel der Champions League damals angeboten, was ich jedoch aus Zeitmangel nicht wahrnehmen konnte. Grundsätzlich kommt es sehr auf das Casino an, wie man selber spielt und welche Mittel dem OC selbst zur Verfügung stehen. VIP Programme sind nicht überall gleich und es kann ebenso gut sein, dass man in einem OC spielt wo es sich wirklich nicht lohnt weil man trotz hohen Umsätzen oder Einzahlungen nur ein paar läppische Freispiele oder sonstigen Blödsinn bekommt.

Allerdings wird sich dieses "Belohnungsschema" in Deutschland aufgrund der aktuell gesetzlichen Lage ohnehin erledigt haben.

Gute Angebote gibts es nur noch in OC die nicht im Rahmen dessen operieren was hier als gesetzlich Konform gilt.

[WinningJack]

Der rein monetäre Vorteil ist jedoch, dass ein Account Manager individuelle Casino Incentives und Bonusangebote machen kann, je nach Umsätzen und Spielweise. Ich habe zum Beispiel über sehr lange Zeit im Wochentakt Reload Boni von bis 500€ bekommen, zwar mit 35x Umsatz, aber es gab absolut keine Beschränkungen. Ich konnte setzen was ich wollte, wo ich wollte und es war auch egal wie viel Zeit dafür aufgewendet worden ist.

Das hört sich tatsächlich nach einem ordentlichen Vorteil an. Also hat ein Account Manager höhere Befugnisse und kann bspw. die Bedingungen von Bonusangeboten individuell zusammenstellen. 35-facher Mindestumsatz, kombiniert mit freien Einsatzmöglichkeiten, erachte ich dann schon als sehr gutes Angebot.

[PAYSAFEMASTER]

Das hört sich tatsächlich nach einem ordentlichen Vorteil an. Also hat ein Account Manager höhere Befugnisse und kann bspw. die Bedingungen von Bonusangeboten individuell zusammenstellen. 35-facher Mindestumsatz, kombiniert mit freien Einsatzmöglichkeiten, erachte ich dann schon als sehr gutes Angebot.

Die betreffenden Befugnisse bzw. die entsprechende Kommunikation / Koordination mit den jeweiligen Bevollmächtigten ist in der Regel das was einen VIP Manager ausmacht oder eben was diesen vom "normalen" Kundensupport unterscheidet. Dass sich ein solcher allerdings quasi nach eigenem Ermessen die Bonusbedingungen zusammenstellen kann entspricht jedoch kaum der gängigen Praxis. Oftmals handelt es sich hierbei auch nur um "normale" Angestellte bezüglich Kundensupport, bloss eben spezifisch für VIP Konten. In einem Schweizer Casino war letztens eine Stelle diesbezüglich ausgeschrieben, vielleicht trage ich diese bei Gelegenheit noch nach.

Ansonsten gibt es sowas wie "den VIP Manager" als solches allerdings nicht. Die unterschiedlichen Formen und Arten und die verschiedenen Rechte hängen in erster Linie stets vom individuellen Casino ab.

Die Zeiten wo (für Deutsche insbesondere) sowas noch Gang und Gäbe war sind mittlerweile bekanntlich leider vorbei.

Ich hatte bisher lediglich bei bwin mit der Thematik zu tun. Besonders toll in Erinnerung geblieben ist mir noch die Tatsache dass man mit dem Manager über Whatsapp sozusagen 24/7 Unterstützung bekommen konnte. Auch wenn zwischen Mitternacht und 8 Uhr etwa teilweise auf eine Antwort gewartet werden musste.