Hallo Zusammen,
ich hatte mich vor 2 Tagen bei Europa Casino angemeldet, da auf der Homepage stand, dass ich einen 10 € Bonus ohne Einzahlung erhalten würde, den ich 30 x umsetzen muss.
Jetzt, nach 2 Tagen, bekam ich einen 5 € Bonus auf das Konto, woraufhin ich den Kundenservice kontaktierte.
Folgender Chatverlauf ergab sich:
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Niiice: Guten Tag, warum habe ich statt einen 10 € Bonus einen 5 € Bonus erhalten?
ANETTE Support: Hallo
ANETTE Support: Anette vom Kundendienst hier
Niiice: Guten Tag
ANETTE Support: diesen Bonus kriegen Sie von der Werbeseite, nicht vom Casino
ANETTE Support: ledier verfuegen ich ueber keine Information darueber
Niiice: Also Sie können mir nicht sagen, wieviel mal ich den Bonus umsetzen muss?
Niiice: Ansonsten möchte ich dann den 10 € Bonus vom Casino nicht mehr erhalten.
ANETTE Support: wir bieten Ihnen einen tollen Wilkommenbons an
ANETTE Support: Im Moment laeuft bei uns das Happy Hour – Angebot und Sie koennen einen 100% bis zu 100 EUR Bonus kriegen plus ….. 25 EUR Extrabonus !!!
ANETTE Support: falls Sie ab 50 EUR einzahlen
ANETTE Support: der Extra ist 50 EUR
Niiice: Ich müsste wissen, wieviel mal ich den erhaltenen Bonus umsetzen müsste.
Niiice: Geld möchte ich keins einzahlen. Deswegen wollte ich den Bonus ohne Einzahlung nutzen.
Niiice: Was bringt mir denn nun einen Bonus auf dem Konto, bei dem ich nicht weiß wieviel mal in ihm umsetzen muss, um ihn auszahlen zu können?
ANETTE Support: Falls Sie mit Boni spielen , koennen Sie mehr wetten , mehr gewinnen
ANETTE Support: Sie probieren Ihr Glueck nicht nur mit Ihrem eingenen Geld sondern ach
ANETTE Support: mit dem Bonus
Niiice: Das ist mit klar, aber ohne zu wissen wieviel ich den bonus umsetzen muss, macht es keinen Sinn damit zu spielen und Zeit dafür aufzuwenden
Niiice: Können Sie nicht bitte nachfragen, was es mit dem 5 € Bonus auf sich hat?
ANETTE Support: Sie haben schon den FREE Bonus ohne Einzahlung von der Werbeseite bekommen
ANETTE Support: ich kann nicht dafuer
ANETTE Support: dieser Bonus it mit dem Casino nicht verbunden
Niiice: Wie kann ich den dann erhalten? Können Sie diesen dann bitte löschen?
Niiice: Ich warte lieber den 10 € Bonus des Casinos ab.
ANETTE Support: Sie werden noch einen Bonus von der werbeseite nicht bekommen
ANETTE Support: das ist der Bonus von der werbesite
ANETTE Support: falls wir den Bonus wegnehmen
ANETTE Support: werden Sie noch einen Bonus vond er
ANETTE Support: werbeseite nciht bekommen
Niiice: Kein Problem.
Niiice: Das wäre nett wenn sie diesen löschen würden. Danke.
ANETTE Support: kleinen Moment bitte
ANETTE Support: ich werde mit der Finanzabteilung in verbindung setzen
ANETTE Support: bitte bleiben Sie online
Niiice: Ja kein Problem
ANETTE Support: und bitte spielen Sie nicht
Niiice: Wie gesagt hatte ich einen 10 € Bonus ohne Einzahlung von Europa Casino erhalten wollen, dadurch dass ich meine Kreditkarte registiert hatte. Ich habe nie von einem anderen Bonus gesprochen. Spielen tue ich sowieso nicht, bis der 10 € Bonus vorhanden ist
[...]
Niiice: Warum konnte denn eine Mitarbeiterin von Ihnen alles über den Bonus sagen? Zudem sie scheinbar nicht bescheid wissen.
ANETTE Support: weil normalerweise kriegen die spieler 10 EUR Frre
ANETTE Support: Sie haben aber 5 Free Bonus bekommen
ANETTE Support: wir haben keinen Schuld daran
ANETTE Support: haben Sie interesse an unserem tollen Wilkommenbonus ?
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Das nenne ich mal sehr kompetenter Kundendienst.