Neteller
Das Zahlungssystem war früher ein guter Ersatz für PayPal, nachdem PayPal sich aus dem Online Gambling Geschäft zurück gezogen hatte. Trotz der relativ hohen Gebühren (vor allem durch "Abzocke" bei den Währungsumrechnungen) hatte sich Neteller durch die Schnelligkeit der Transaktionen und durch einfache Geldabhebungen an Geldautomaten als sehr brauchbares Zahlungssystem für Onlinespieler erwiesen.
Nach dem Rückzug aus dem US Geschäft (wegen verschärfter Gesetze und sogar Verhaftung eines Neteller Gründers) verschlechterte sich auch der Service für europäische Onlinespieler. Immer öfter hört man von spontan gesperrten Neteller Accounts, wobei es dann oft Tage oder Wochen dauert, bis man wieder an sein Guthaben kommt. Im vorigen Jahr war ich selbst von einer Sperre betroffen und musste mich wochenlang mit drei verschiedenen Supportabteilungen herum streiten, bis das "Missverständnis" geklärt war und mir wieder Zugriff aufs Neteller Konto gewährt wurde.
Nun gab es wieder eine Sperrung, als ich mich im Ausland bei Neteller einloggen wollte. Es erschien eine englischsprachige Fehlermeldung und der Hinweis, sich beim Support zu melden. Kein Einloggen möglich.
Die Mailanfrage wurde erst drei Tage später beantwortet:
"Dear [Name],
At NETELLER, we value our members’ security. This means that every time you connect to our service, we automatically perform a number of checks to verify your identity. One of these checks is on your IP address.
Last time a sign-in attempt was made on your account, we could not verify your location. As a precautionary measure to protect your funds, we automatically suspended access to your account. We regret any inconvenience this may have caused to you. Protecting our members is our primary concern.
To resolve this issue, please contact our Customer Service Team available 24 hours a day, 7 days a week.
Thank you for choosing NETELLER."
Ich habe dann das "Customer Service Team" angeschrieben und nochmals den Sachverhalt geschildert (Zugriff vom Ausland aus und dadurch sofortige Account Sperrung). Seit zwei Tagen gab es keine Antwort und der Neteller Account ist immer noch gesperrt. Nachdem ich nun zum zweiten Mal dieses Theater miterleben musste rate ich davon ab, Neteller als primäres Zahlungssystem fürs Onlinespiel zu nutzen. Das Risiko einer längeren Zugriffssperre aus kaum nachvollziehbaren Gründen ist sehr hoch. Statt dessen empfehle ich Moneybookers. Die Gebühren sind niedriger und der Support ist besser. Außerdem plant Moneybiookers die Einführung einer Debitkarte, so dass Geldabhebungen am Automaten möglich sein werden.
---
Zitieren
Tipp: Falls jemand eine Reise unternehmen will und sich weit entfernt von seinem Wohnort bei Neteller einloggen will, sollte man vorher Kontakt mit dem Livechat-Support aufnehmen. So lässt sich die Sperrung des Netellerkontos umgehen.
Zitat von pokerplaya
