Wollte eben ein paar Dollar im VIP Casino einzahlen, um mir den Novemberbonus zu holen und beim Online Roulette Turnier mitzumachen. Beim Einzahlungsversuch mittels Neteller kam dann folgende Fehlermeldung:
Habe dann gleich mal die Netellerseite aufgerufen und versucht, mich dort einzuloggen. Statt dem Zugang zum Kontobereich erschien nur folgende Hinweisseite:
Die Sperrung geschah nicht ohne Vorwarnung. Seit zwei oder drei Wochen gabs die Aufforderung, den Account neu zu verifizieren. Mit Ausweiskopie und Kopien von anderen Rechnungen (z.B. Kontoauszüge, Strom, Telefon). Die Sache nahm ich nicht so ernst, weil das Einloggen usw. weiterhin gut funktionierte.
Nun ist die angekündigte Sperrung also doch vollzogen worden. Habe dann gleich mal bei der Supportnummer angerufen: 00800 7767 6343. Statt der nachfolgenden 0 oder der 2 gab ich stattdessen die 12stellige Accountnummer ein und wurde ohne Wartezeit mit einer Frau vom Telefonsupport verbunden. Sie konnte etwas deutsch, was die Sache erleichterte. Es wurden zunächst persönliche Daten abgefragt (Name, Geburtsdatum usw.) und dann kam auch von ihr der Hinweis, dass ich Ausweiskopie und eingescannte Rechnungen als Identitätsnachweis an Neteller senden solle. Dann meinte sie, ich solle mal in der Leitung bleiben und war für einige Minuten verschwunden. Als sie wieder auftauchte, meinte sie noch, dass ich die ID Kopien an [email protected] mailen soll und dass ich denen gegenüber außerdem Erklärungen zum Zweck der letzten Zahlungsumsätze abgeben soll.
Möglicher Grund der Überprüfung und temporären Sperrung ist vielleicht der Zugriff auf den Account von verschiedenen PC's aus, sowie von verschiedenen Orten aus (teilweise 600 bis 700 km voneinander entfernt). In einem Fall erfolgte der Transfer sogar mittels Communicator (Handy mit Internetzugang), irgendwo unterwegs auf der Autobahn. Das Durcheinander passt vielleicht ins Raster von Missbrauchsfällen.
Habe denen nun die gewünschten Kopien gemailt und warte erst mal ab, ob und wann der Account wieder entsperrt wird.