Beide beschuldigten Betreiber, 32Red und Platinum Gaming, gehören der Kindred Group an. Die britische Glücksspielkommission hat beide in Summe zu einer Strafe von 7,1 Millionen Pfund verdonnert. 32Red betreibt 32red.com und Platinum Gaming ist für unibet.co.uk verantwortlich.
Eine Untersuchung der Glücksspielkommission ergab, dass es mehrere Versäumnisse bei der Bekämpfung von Geldwäsche sowie der sozialen Verantwortung gab. Infolgedessen zahlt 32Red 4.195.655 Pfund und Platinum Gaming 2.937.599 Pfund.
Kay Roberts, Exekutivdirektor der Glücksspielkommission, erklärte: „Diese Fehler machen deutlich, dass beide Betreiber es versäumt haben, mit Kunden auf eine Weise zu interagieren, die das Risiko minimiert, dass sie Schäden im Zusammenhang mit Glücksspielen erleiden. Unsere Untersuchungen haben auch gezeigt, dass Richtlinien und Verfahren übersehen wurden, sowohl in Bezug auf Kundenkonten als auch in Bezug auf Praktiken zur Bekämpfung der Geldwäsche.
32Red versäumte es, Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen durchzusetzen, und identifizierte und schützte daher problematische Spieler nicht. Dazu gehört ein Kunde, der 43.000 Pfund eingezahlt und innerhalb einer Woche 36.000 Pfund verloren hatte. 32Red Glaubte den Worten des Kunden ohne weitere Prüfung, dass er sich dieses Spielniveau leisten könnte.
Henrik Tjärnström, CEO der Kindred Group, sagte: „Obwohl wir das Ergebnis akzeptieren und anerkennen, dass wir bereits bedeutende Schritte zur Stärkung unserer Prozesse unternommen haben, erkennen wir auch an, dass wir noch härter arbeiten müssen, um ein sicheres und konformes Geschäft zu gewährleisten.
Die Untersuchung bei Platinum Games ergab, dass es der Betreiber selbst ausgeschlossenen oder gesperrten Kunden ermöglichte, das Verbot zu umgehen, indem sie ein separates Konto erstellten. Ebenso kam es zu dem Versäumnis, mit Kunden zu interagieren, welche mit problematischem Glücksspiel zu kämpfen hatten.