Die Verifizierung in Online Casinos ist für Spieler zum Teil sehr aufwendig und zeitraubend. Doch wenn es die Regierung verlangt, muss diese sogar erneut durchgeführt werden. So geschehen bei William Hill in Schweden. Das Tochterunternehmen Evoke Gaming erhielt die Aufforderung, bestehende Accounts ein zweites Mal zu überprüfen. Es geht dabei speziell um die Konten, welche Anfang 2019 ihre Verifizierung erhielten.
Dies geschieht, nachdem die schwedische Glücksspielaufsichtsbehörde feststellte, dass der Betreiber ein als nicht zufriedenstellend erachtetes Registrierungsverfahren verwendet hat. Daher bestehen Zweifel, ob alle Spieler ihre Verifizierung gemäß der geltenden Vorschriften absolviert haben.
Das Unternehmen, das für schwedische Websites wie Redbet.com und Williamhill.se lizenziert ist, verwendete zwischen dem 1. Januar und dem 31. Juli 2019 manuelle Verifizierungsmethoden, um Kunden zu registrieren. Spelinspektionen sagte, dies führe zu einem Risiko, dass die Anforderungen bezüglich der Registrierung von Spielern nicht eingehalten wurden. Dies, so stellte es fest, hätten Spieler sehen können, die nicht mit ständigem Wohnsitz in Schweden registriert waren.
Eine im Jahr 2020 durchgeführte Untersuchung der Regulierungsbehörde zeigte auf, wie Evoke die Migration bestehender Kunden nach der Einführung des neuen Lizenzsystems Anfang 2019 gehandhabt hat. Unter dem damaligen Verifizierungssystem konnten einige Bestandskunden ihre Daten manuell bestätigen und dann Kopien von Dokumenten zur Überprüfung ihrer Identität und Adresse vorlegen, wie z. B. ein Ausweisdokument oder eine aktuelle Rechnung.
Gemäss Spelinspektionen-Untersuchung wurde keine Prüfung der Angaben in den Dokumenten gegenüber anderen Quellen vorgenommen. Es sei denn, das Risikoprofil des Kunden deutete auf eine erhöhte Gefahr aus Geldwäsche-Sicht hin.
Evoke wurde daher von der Regulierungsbehörde angewiesen, Überprüfungsmaßnahmen bezüglich der Kunden zu ergreifen, die ihre Konten während dieser sieben Monate manuell validierten. Das Unternehmen muss bis zum 9. November alle Details mitteilen und einen Bericht darüber vorlegen, welche Maßnahmen ergriffen wurden oder zeitnah umgesetzt sein sollen.
Evoke Gaming war neben Mr Green eine von zwei MRG-Tochtergesellschaften, welche bereits im Dezember 2018 eine schwedische Lizenz erhielten. William Hill erwarb daraufhin MRG Anfang 2019.