Ohne weitere Ankündigungen und in Kurzformat hier meine persönliche "Rote Liste" der Casinos die ich aus diversen Gründen nicht mehr nutze oder sogar davor warne. Dabei geht es nicht nach Gewinnen oder Verlusten die durch das normale Spielen entstanden sind, sondern rein administrative oder technische Probleme welche zu meiner Unzufriedenheit entweder nicht gelöst wurden oder scheinbar auch zum Modus Operandi der entsprechenden Casinos gehören.
Casino: Casino Cruise
Gruppe: Genesis Global Limited
Grund: Erhebliche technische Störungen an allen Spielen
Beschreibung: Ich habe in mehreren Casinos der Genesis Global Limited einen Spiel- Versuch gestartet. Angefangen mit Casino Cruise über Vegashero bis zu Spinit. In allen Casinos habe ich dieselben schweren technischen Probleme gehabt. Das fing von Abrissen bei den Slotspielen an und zog sich hin bis zu den Tablegames wo keine Wetten mehr aufgrund von "Bets Rejected" Fehlern oder kompletten Abrissen der Streams möglich waren. Der Grund weshalb ich vor langer Zeit auch die anderen Casinos getestet hatte war dass ich mir nicht vorstellen konnte solche Störungen tatsächlich über die Ganze Gruppe zu haben was jedoch tatsächlich dann der Fall war.
Casino: Casino Casino
Gruppe: L&L Europe Limited
Grund: Erhebliche technische Störungen an allen Spielen und der Webseite.
Beschreibung: Normalerweise hat die L&L Gruppe eine hervorragende Reputation. Dies ändert jedoch nichts daran, dass die Technik auch hier zum Davonlaufen ist. Als ich da einmal gespielt habe gab es Probleme den Bonus aufzubuchen (musste über Support gemacht werden) und bei den Spielen hatte ich Abrisse und musste oft neu laden. Dies galt für die Webseite insgesamt. Der Support war sehr bemüht, konnte natürlich dennoch diese technischen Probleme nicht lösen. Es gab ebenso mit der Verifikation ein Thema was ich mit dem Casino Rep. der auf einer anderen Plattform (Casinomeister) aktiv ist lösen musste.
Casino: Lapalingo
Gruppe: Rabbit Entertainment Limited
Grund: Irreführende Auslobung von Bonusangeboten
Beschreibung: Wer hier spielt landet buchstäblich in der "Bonusfalle" sollte so ein Angebot angenommen werden. Ich habe hier nur deshalb Geld verloren da ich zwar alle Bereiche (AGB / Bonusbedingungen) gelesen habe, das Casino jedoch keine Anstalten macht dem Kunden genau zu erklären ob ein Bonus Sticky oder Non Sticky ist (dies ist auch heute noch nicht geklärt). In meinem Fall wurde eine Einzahlung getätigt und schnell relativ hoch gewonnen. Ich war mir genau bewusst, dass ich nicht in den Bonus "gerutscht" war da es sich bei der Einzahlung um 350€ gehandelt hat, wo es 250€ Bonus drauf gab, ich aber gerade einmal um die 100€ eingesetzt hatte. Als ich rechnerisch den Account verdoppelt hatte wollte ich auszahlen. In meinem Konto Stand dort plötzlich ein Hinweis, dass ich den Betrag nicht auszahlen kann.
Hierauf habe ich den Support kontaktiert und dort bekam ich den "Klassiker" einer schwammigen Aussage vorgeführt als es zur Begründung hieß, dass ich im "Bonusgeld" gespielt haben muss. Ich verneinte dies mit Bezugnahme auf die Verläufe meiner Spielaktivität. Darauf wollte der Supportmitarbeiter sich nicht einlassen. Ich habe dann nachgefragt in welchen Teilen der AGB/Bonusumsatzbedingungen ein Passus enthalten ist der den Bonus als "Sticky" ausweist. Dies konnte der Supportmitarbeiter nicht beantworten und meinte lediglich, dass dies vom "System" her so wäre. Ich streite mich mit diesen Support Chargen normal nicht weiter herum da diese ohnehin keine Kompetenz in Streitfällen zu schlichten haben und in der Regel auch sonst nicht unbedingt die richtigen Ansprechpartner sind. Ich habe dann einfach das Geld „abgespielt“ und den Laden auf die "Rote Liste" gesetzt. Verärgert hat mich der Zeitaufwand da ich nun sinnlos weiterspielen "musste".
Als schwerwiegend empfand ich die dreisten Aussagen des Support Mitarbeiters das ich im Bonus gespielt habe obwohl dies so nie stattgefunden hat.
Man kann gewiss dort spielen nur sollte man tunlichst vermeiden dort irgendwelche Bonusangebote anzunehmen. Aus meiner Sicht verhält sich Lapalingo überaus unseriös und bemüht sich nicht ansatzweise bei Streitfragen zu schlichten (wobei der Support sich nicht dümmer angestellt hat wie bei den meisten anderen Casinos auch üblich ist).
Casino: Slotty Vegas
Gruppe: Maxent Ltd
Grund: Verzögerung der Dokumentenprüfung, Verzögerung der Auszahlung
Beschreibung: In diesem Casino gibt es gleich zwei Begründungen, warum man dort besser nicht spielt. In meinem Fall wurde zunächst vollständige 5 Tage die Verifizierungsprozedur durchgeführt. Es wurden 2-mal weitere Dokumente angefragt obwohl ich bereits erklärt habe das eigentlich keine anderen existieren. Zu nennen wären hier Bankauszüge mit vollständigem Namen und Adresse darauf. Beides zusammen ist bei meiner Hausbank nicht möglich, daher musste ich diese Dokumente getrennt senden (habe Extra dafür bei der Bank angerufen und um ein Schriftstück gebeten wo dies ausgewiesen wird).
Als dies dann erledigt war, dauerte die Anforderung der Auszahlung noch einmal stolze 11 Tage. Ich habe 3-mal den Kundensupport bemüht um heraus zu finden weshalb es so lange dauert. Es wurde auf deren "Standardprozeduren" für Neukunden verwiesen. Jedoch glaube ich das erstens so nicht denn ich habe gefühlt große Teile von MGA Online Casino Angeboten genutzt und bisher kaum woanders solche Probleme gehabt und zum anderen denke ich, dass diese Verhaltensweise einer dem Casino wohl bewussten Strategie folgt. Es ist nicht unbekannt, dass Spieler mit genügend "Suchtdruck" einfach Ihre Gewinne wieder verspielen. Somit ist das Auszahlproblem für das Casino "gelöst". Ich habe natürlich stur abgewartet und mein Geld erhalten, allerdings auch nicht mehr dort gespielt. Besser die Finger von diesem Anbieter lassen.
Casino: Nextcasino
Gruppe: Aspire Global International Limited
Grund: Bonusangebote für Neukunden nur einmal in gesamter Gruppe nutzbar.
Beschreibung: Wer hier Neukunde ist und einen Bonus in Anspruch nimmt hat zwar mit den üblichen Umsatzbedingungen zu tun wie bei allen Casinos, jedoch sollte man die so genannten "Bonus Richtlinien" sehr genau lesen. Folgender Passus ist dort enthalten:"Der „Willkommens-Bonus“ ist auf einen Bonus pro Haushalt beschränkt. Aspire Global betreibt mehrere Casino-Marken ("Marken von Aspire Global") und behält sich das Recht vor, die Anzahl der Willkommensbonusse, die ein Spieler bei den Marken von Aspire Global in Anspruch nehmen kann, wie folgt zu begrenzen. Sobald Sie dieses Willkommensangebot bei NextCasino in Anspruch nehmen, dürfen Sie keinen weiteren Willkommensbonus bei anderen Marken von Aspire Global anfordern. Jeder Versuch, das Management zu täuschen, indem Sie mehrere Konten bei den diversen Marken von Aspire Global anmelden, kann als missbräuchliche Nutzung des Bonusangebots ausgelegt werden und dazu führen, dass das Konto/die Konten gesperrt wird/werden und Ihr Guthaben entfernt wird."
Sicher kann man nun die Verantwortung hier auf den Spieler übertragen. Jedoch sind zum einen nicht alle Spieler gleichermaßen gut informiert und nutzen zum Beispiel den Aufruf der MGA Lizenz um erst einmal herauszufinden welche Casinos überhaupt zu "Aspire Global" gehören. Zum anderen habe ich im Nachhinein festgestellt das dies nicht immer klar ersichtlich ist, denn Aspire Global betreibt auch Online Casinos die zu einer Sub Holding Gesellschaft gehören. Dies ist wiederum dem Betrachter nicht ersichtlich bzw. es muss mit einiger Recherche erst einmal herausgefunden werden "wer zu wem" überhaupt gehört.
Wird dann in der Folge dort ein Konto registriert und mit Bonus gespielt, wird dies nicht nur zugelassen, denn obwohl hier bereits vor weiteren Nutzungen von Bonusangeboten gewarnt wird, sollte es sicherlich auch eine Zentraldatenbank aller Kunden geben um eine Registrierung oder das Nutzen von Bonusangeboten gar nicht erst möglich zu machen. Dies ist jedoch nicht der Fall. Es gibt Berichte auf einschlägigen Portalen wo Spieler sich dessen nicht bewusst waren und so zusagen in die "Bonusfalle" gelaufen sind mit der Folge von Annullierungen von Gewinnen. Auch hier unterstelle ich bewusstes In Kauf nehmen dieses Umstandes zugunsten des Casinos und warne davor bei allen Casinos der Aspire Global Bonusangebote zu nutzen. Besser wäre dort eher nicht zu spielen.
Casino: Betfair
Gruppe: Betfair Casino Limited
Grund: Unverhältnismäßige Verzögerung einer Auszahlung
Beschreibung: Verwunderlich zunächst, dass bei einem so großen Unternehmen wie Betfair solche Dinge überhaupt passieren können. Bei mir war es so, dass ich damals (das Thema ist zugegeben auch nicht mehr ganz frisch) zunächst 500€ eingezahlt und mich dann mit RNG Roulette auf 2700€ hochgespielt hatte. Als es dann an die Auszahlung ging, war zunächst die Verifizierungsprozedur dran wie üblich und soweit gab es damit auch keine Fallstricke. Als es jedoch an die Auszahlung ging, wurde ich nicht scheinbar nur hingehalten.
Es kamen vom Support den ich bemüht hatte ständig andere Gründe warum es noch dauert. Zunächst war scheinbar kein "richtiger" Supportmitarbeiter für mich zuständig, dann hieß es wiederum das Aufkommen an Support Anfragen sei zu hoch. Die Anfragen benötigten auch hier mehrere Tage bis diese beantwortet wurden. Nach einigem hin- und her wurde es mir nach über ca. 20 Tagen zu bunt und ich habe daraufhin einen professionellen Streitschlichter kontaktiert der mit dem Casino an meiner Stelle "weiterverhandelt" hat. Auch hier zogen sich E-Mails und laxe Begründungen dahin. Soweit ich erinnere wurde mir dann nach knapp 1 Monat Verzug die Auszahlung auf mein Konto angewiesen.
Dieses Casino hat bis heute einen schlechten Ruf und aktuell mit Stand 2020 gibt es keine Möglichkeit mehr mit ADR (Streitschlichtern) Anliegen zu lösen. Es kursieren im Internet Berichte wonach bei Spielern ohne Grund oder mit fadenscheinigen Ausreden Konten geschlossen werden. Was da wirklich dran ist kann ich nur vermuten da man es nicht weiter prüfen kann. In jedem Fall zeigt jedoch auch die eigene Erfahrung, dass man Casinos mit generell hohem Beschwerdeaufkommen besser meidet. Ich rate auch jetzt dazu grundsätzlich nicht bei Betfair zu spielen oder dort Sportwetten Konten zu führen. Es ist hier nicht absehbar nach welchen Kriterien Spieler gesperrt werden oder Auszahlungen nicht erfolgen da dieser Anbieter nicht mehr mit entsprechenden Stellen, welche Spielern Hilfe gewähren kooperiert.
Und das war es zunächst auch schon. Es gibt natürlich auch positives zu berichten. Falls gewünscht stelle ich solche Dinge ebenfalls hier ein.
Im übrigen lade ich das Forum dazu ein, weiteres zu ergänzen oder auch eigene Negativerfahrungen zu posten. Vielleicht am besten in der „Kurzversion“ denn die eigentlichen Vorgänge sind ja doch wichtiger als die Casinos oder deren Struktur.