Playtech arbeitet mit Chat-Anbieter Ada zusammen

[Shinobi]

Ada ist eine Partnerschaft mit Playtech eingegangen, um dessen exklusiver SaaS-Anbieter für automatisierte Chat-Lösungen zu werden. Die Vereinbarung zielt darauf ab, ein „verbessertes und hochgradig personalisiertes KI-gestütztes Spielerlebnis“ zu bieten und gleichzeitig eine weitere Integration in das System von Playtech zu ermöglichen, welches verantwortungsvolles Spielen fördert.

Mike Murchison, CEO von Ada, sagte über die neue Vereinbarung: „Wir freuen uns, diese Partnerschaft mit Playtech zu starten. Die Integration von Adas Konversations-KI und Playtechs IMS ermöglicht es Playtech-Betreibern, die VIP-Kundenerlebnisse zu bieten, die Spieler erwarten, was zu höheren Eindämmungsraten führt, eine Erhöhung der Wettquoten und eine bessere Überwachung der Spielersicherheit."

Mark Jones, SaaS Commercial Partnerships bei Playtech, fügte hinzu: „Playtech ist bestrebt, die Tools und Technologien bereitzustellen, die Betreiber benötigen, um ihren Spielern das ultimative Spielerlebnis zu bieten, und unsere Partnerschaft mit Ada gewährleistet ein erstklassiges Spielerlebnis vom ersten Konto an Einrichtung bis hin zu Anfragen.“

Playtech wird 2023 auf der Plattform von Ada live gehen. Was es dessen Partnern ermöglicht, die Effizienz durch Automatisierung zu steigern. Während die Förderung von verantwortungsvollem Glücksspiel darauf abzielt, „die Customer Journey zu verbessern“.

[Harry_]

"Chat-Bots" ist so ein Unwort für mich. Weniger menschlich könnte es nicht sein. Am Ende muss dann doch ein Mitarbeiter eingreifen, wenn der Bot nicht mehr weiter weiß. Aber hey, wenn es funktioniert und Kosten einspart. Wobei der Chat-Bot-Partner will ja auch irgendwie an seinem Service verdienen.

[PAYSAFEMASTER]

Mit sogenannten Chatbots habe ich noch nie positive Erfahrungen gemacht. Sei es beim Mobilfunkanbieter, Krankenkasse, irgendwelchen Dienstleistungsunternehmen oder irgendwelchen Behörden bzw. Ämtern. Gescheeige denn bei Onlinecasinos. In nahezu allen Fällen lassen sich diejenigen Anliegen welche ein Chatbot beantworten könnte im Vorherherein genauso auf den entsprechenden AGB oder FAQ beantworten. Sonst müsste man ja auch keinen Kundenservice benötigen. So zumindest meine Erfahrungen damit.

[Harry_]

Leider scheint dies ein Trend in vielen Branchen zu sein. Zu den typischen Antworten aus dem Baukasten oder das bloße verweisen auf die AGBs/FAQs, kommen nun also noch diese Chat Bots hinzu. Und sie versuchen dabei, uns dies als einen positiven Fortschritt zu verkaufen. In Wahrheit dauert es meistens länger, bis das Anliegen/Problem gelöst ist.

[PAYSAFEMASTER]

Nun gut, es lassen sich damit vermutlich durchaus gewisse Anliegen erfolgreich lösen. Aber in diesen Fällen liegt der Erfolg eher an der mangelhaft oder überhaupt nicht gelesenen Hilfethemen des betreffenden Anbieters bzw. durch den Hilfesuchenden oder Fragesteller.

Ich für meinen Teil bin allgemein als Kunde in der Kundenzufriedenheit geschädigg damit, bzw. fühle mich nicht angemessen ernst genommen, wenn ein Anbieter davon ausgeht ein Chatbot könnte die gesuchte Antwort auf ein Anliegen oder eine Frage geben (welche ja ohnehin irgendwo anders auf der Seite aufgeführt sein muss).

[Casoni]

Und sie versuchen dabei, uns dies als einen positiven Fortschritt zu verkaufen. In Wahrheit dauert es meistens länger, bis das Anliegen/Problem gelöst ist.

KI bzw. künstliche Intelligenz hat sich in einigen Bereichen inzwischen sehr gut durchgesetzt (siehe z.B. Schach und die ganzen Nebendiskussionen um Betrug beim Schach, googelt mal 'Magnus Carlsen gegen Hans Niemann' oder ähnliches) oder bei Text-Übersetzungen von Sprache X zu Y. Inzwischen lassen sich komplette Artikel oder ganze Websites fast fehlerfrei übersetzen, weil die KI aus unzähligen typischen Übersetzungsfehlern gelernt hat und diese richtig zuordnen kann. Triviale Texte aus dem Themenbereich Sport (X flankt von links, Y vollendet per Kopf ins Tor) oder Wetter (Tief aus Richtung X, wird aber bald verdrängt durch Hoch Y aus Richtung Y) lassen sich inzwischen perfekt durch KI mit Fakten und Textbausteinen generieren. Zuerst trifft es die Branchen mit durch zu viele Phrasen zu weit verkürztem Wortschatz. Es wird nicht mehr lange dauern, dann wird die KI auch den größeren Wortschatz von anderen Branchen 'durchschauen' (hängt nur von der Rechenleistung ab). So gesehen interessant, dass die KI im Spam-Bereich (auch hier im Forum) immer noch erbärmlich schlecht ist.

[Roulandy]

Nun gut, es lassen sich damit vermutlich durchaus gewisse Anliegen erfolgreich lösen. Aber in diesen Fällen liegt der Erfolg eher an der mangelhaft oder überhaupt nicht gelesenen Hilfethemen des betreffenden Anbieters bzw. durch den Hilfesuchenden oder Fragesteller.

Ich für meinen Teil bin allgemein als Kunde in der Kundenzufriedenheit geschädigg damit, bzw. fühle mich nicht angemessen ernst genommen, wenn ein Anbieter davon ausgeht ein Chatbot könnte die gesuchte Antwort auf ein Anliegen oder eine Frage geben (welche ja ohnehin irgendwo anders auf der Seite aufgeführt sein muss).

Das sehe ich ähnlich. Ich habe noch nie ein für mich relevantes Thema mit solchen Bots lösen können bzw. ignoriere ich solche Bots sofern die mir mal über den Weg laufen. Es gibt keinen vernünftigen Ersatz für einen Support Agenten der auf Einzelthemen oder spezielle Fragen eingeht. Ich hatte letztens so einen Fall, daran wäre auch die intelligenteste "KI" gescheitert.

[WinningJack]

Nun gut, es lassen sich damit vermutlich durchaus gewisse Anliegen erfolgreich lösen. Aber in diesen Fällen liegt der Erfolg eher an der mangelhaft oder überhaupt nicht gelesenen Hilfethemen des betreffenden Anbieters bzw. durch den Hilfesuchenden oder Fragesteller.

Ich für meinen Teil bin allgemein als Kunde in der Kundenzufriedenheit geschädigg damit, bzw. fühle mich nicht angemessen ernst genommen, wenn ein Anbieter davon ausgeht ein Chatbot könnte die gesuchte Antwort auf ein Anliegen oder eine Frage geben (welche ja ohnehin irgendwo anders auf der Seite aufgeführt sein muss).

Richtig, die typischen Anfänger-Fragen lassen sich durch Nachlesen beantworten. Erfahrene Spieler stellen meist komplexere Anliegen, die ein Chatbot nicht lösen kann. Somit ist er reine Zeitverschwendung und kostet nur Nerven. Bestenfalls kündigen dadurch mehr Stammspieler ihr Konto beim betreffenden Online Casino.