Laut einer von GambleAware in Auftrag gegebenen Studie können sicherere Glücksspielinterventionen über soziale Medien und veränderte Anmeldeprozesse dazu beitragen, die Akzeptanz von Spielerschutz-Möglichkeiten zu fördern. Die Forscher erklärten jedoch, dass es „keine Auswirkungen“ auf eingezahlte Beträge oder Spielzeit gibt.
In der Studie arbeitete das Behavioral Insights Team (BIT) mit 888, Gamesys, Buzz Bingo, Betfred und Genting zusammen, um Interventionen zu implementieren und zu bewerten. Es geht also konkret darum, den Nutzer auf sein Spielverhalten hinzuweisen. Damit ggf. bei ihm ein Umdenken stattfindet und er sich Limits setzt oder gar pausiert.
Die verwendeten Interventionen wurden durch Praktiken entwickelt, die im Rahmen des Safer Gambling Messaging-Projekts der Glücksspielkommission im Jahr 2017 entstanden. Jeder Anbieter hat seine Eingriffe auf unterschiedliche Weise implementiert. 888 führte zwei Interventionen ein, um Einlagenlimits zu fördern. Das erste war eine Option, um ein Einzahlungslimit bei der Anmeldung festzulegen. Dies erwies sich als sehr erfolgreich, da 10,3% derjenigen, welche diese Option sahen, ein Limit festlegten, verglichen mit nur 1% in der Kontrollgruppe.
888 zeigte einigen Kunden auch eine Popup-Meldung, in der Einzahlungslimits empfohlen wurden, aber hier war die Erhöhung der festgelegten Limits statistisch nicht signifikant. Gamesys führte eine weit verbreitete Kampagne ein, in der die Spieler aufgefordert wurden, nach dem Gewinn Pausen einzulegen. Dies wurde über soziale Medien und E-Mail beworben und führte zu einer extrem starken Zunahme der Benutzer, welche Erinnerungen an die Sitzungslänge ermöglichten. Während weniger als 10 Spieler diese Erinnerungen normalerweise in einer Woche aktivieren, haben 781 dies in der Woche nach der E-Mail getan.
Buzz Bingo verzeichnete ebenfalls einen großen Anstieg bei Spielern, die sicherere Glücksspiel-Tools verwendeten, nachdem eine Werbekampagne um sie herum durchgeführt wurde.
Die einzigen Eingriffe, die zu statistisch signifikanten Änderungen der Spielzeit führten, waren E-Mails von Genting Casino. Die wichtigsten davon waren zwei verschiedene E-Mails zur Überprüfung der Erschwinglichkeit für Neukunden, die zu einer durchschnittlichen Verkürzung der Spielzeit um 48 bzw. 132 Minuten führten.
„Die E-Mails haben ihre Empfänger nicht dazu veranlasst, die Zeit zu ändern, die sie mit dem Spielen verbracht haben", heißt es in der Studie. „Stattdessen zeigt die Tatsache, dass ein Kunde eine dieser E-Mails erhalten hat, dass er sich mit größerer Wahrscheinlichkeit auf einem Aufwärts- oder Abwärtspfad seiner Spielzeit befindet.“
"Zum Beispiel würden Kunden, die E-Mails mit Bezahlbarkeit erhalten, wahrscheinlich ihre Spielzeit verlängern, sobald sie diesen Prozess bestanden haben.“ Das BIT kam zu dem Schluss, dass die Studie zeigte, dass verbesserte Interventionen die Akzeptanz sicherer Spielinstrumente erhöhen, den Schaden jedoch möglicherweise nicht verringern. Weitere Forschungen dazu stehen noch aus.