Neue Studie zeigt die Wichtigkeit der mobilen Casinos
Mit dem Beginn der Smartphones haben sich die Menschen die ultimative Bequemlichkeit in ihren Händen gewöhnt. Gleichgültig, ob für einen Blick auf den Kontostand oder für die Navigation, in der Regel nutzen die meisten Menschen hierfür ihre mobilen Endgeräte. Aber die Smartphones sind nicht nur unsere Informationsquellen, wenn wir unterwegs sind, sondern sind mittlerweile auch unsere Unterhaltungsquellen für unterwegs geworden. So wenden sich zum Beispiel die Menschen, die gerne die Online Casinos besuchen, den mobilen Geräten zu. Hierbei ist allerdings zu beachten, dass sich diejenigen, die mit den mobilen Casinos schlechte Erfahrungen gemacht haben, von dem Casino abwenden und vielleicht nie zurückkehren.
Jumio, ein führendes ID-Anmeldeinformationen-Authentifizierungsunternehmen, das dabei hilft, die Unternehmen vor Betrug zu schützen, hat kürzlich eine Studie über die Auswirkungen von schlechten mobilen Erfahrungen veröffentlicht. Die Ergebnisse dieser Studie stellten fest, dass – obwohl es immer höhere Anmeldezahlen in den mobilen Casinos gibt, dass die Casinos darunter leiden, wenn es für die Spieler zu Problemen bei der Registrierung oder der Einzahlung kommt. Bei einer vorherigen Studie fand Jumio heraus, dass ein Viertel der britischen Kunden, die einen Glücksspiel-Account eröffnen wollten, die Registrierung nicht beenden konnten. Dies kostete die Unternehmen im Jahr 2015 einen Betrag in Höhe von 39 Millionen britische Pfund Sterling.
Warum geben die Spieler auf?
Einer der Gründe, weshalb die Kunden eine Registrierung nicht zu Ende bringen, ist sicherlich in der Länge des Prozesses zu finden. Eine Registrierung in den Online Casinos dauert in der Regel ein wenig länger, denn die Unternehmen versuchen, Betrug zu vermeiden, Geldwäsche sowie die Regulations-Vorschriften einzuhalten. Die Länge dieser Registrierungsvorgänge sorgt jedoch leider auch dafür, dass einige Kunden diesen Vorgang nicht abschließen, weil sie die Geduld verlieren.
Aber nicht nur der Registrierungsvorgang ist entmutigend, auch die Einzahlungsprozesse können leistungsschwach sein, wenn es um die Kundenbindung geht. Noch mehr Kunden geben nach diesem Bericht bei dem Einzahlungsprozess auf. Durchschnittlich 19 Prozent führen den Einzahlungsvorgang nicht zu Ende. Das kommt daher, weil der Einzahlungsprozess zu lange dauert. Die Kunden werden in einigen Fällen von einem zum anderen weitergeleitet und in den Vereinigten Staaten akzeptieren eine Reihe von Kreditkarten-Unternehmen keine Transaktion zu oder von einem Online Casino.
Die Länge der Einzahlungs- und Registrierungsprozesse führen also dazu, dass die Spieler diese Vorgänge nicht zum Ende bringen.
Die Lösung des Problems
Jumio behauptet, dass diese Probleme durch die Implementierung von drei Veränderungen ausgelöst werden könnten: Die Optimierung der mobilen Erfahrung für die Kunden, die Beschleunigung der Ladezeiten und natürlich die Vereinfachung des Einzahlungs- und Registrierungsprozesses. Nun müssen nur noch die Online Casinos diese neuen Veränderungen implementieren.
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