Man verweigert mir die Auszahlung

[darksim]

Hallo,

ich bin neu, also bitte nicht schlagen, wenn es nicht der richtige Bereich für diesen Thread sein sollte. :-)

Ich habe folgendes Anliegen. Ich bin bei "CasinoLasVegas.com" angemeldet. Ich habe dort 20 Euro über meine Kreditkarte eingezahlt. Das Casino hat dann auch sofort, ohne mein zustimmen 100 % Bonus draufgelegt. Somit waren es also plötzlich 40 Euro. Soweit so gut, man hat mir ja eh keine Wahl zum ablehnen gelassen, daher habe ich es dankend angenommen. Nachdem ich ein wenig aktiv war, lag ich nach ständigem auf und ab bei ca. 70 Euro (ich weiß, ist nicht viel).

Nun wollte ich mir das Geld auszahlen lassen. Musste aber dann erfahren, dass ich nur Click&Buy wirklich nutzen konnte, von den angebotenen Möglichkeiten. Um mir nun mein Geld auch auf das Click&Buy Konto zu überweisen, musste ich erst einmal eine Zahlung von dort auf mein Casino Konto tätigen. Hier musste es wieder 20 Euro sein, da dies wohl minimum ist. Auch das habe ich über mich ergehen lassen. Aktueller stand bis hierin war also etwa 90 Euro auf dem Casino Konto.

Nun konnte ich die Auszahlung auf das Click&Buy Konto starten. Ich habe es erst mit den kompletten 90 Euro versucht. Hier hat man mich aber schnell wissen lassen, das ich mit den geschenkten 20 Euro Bonus nicht auszahlen lassen kann. Einverstanden...habe dann nur die restlichen 70 Euro zur Auszahlung gegeben. Auch sofort die Bestätigungsmail erhalten.

2 Tage später bekomme ich die E-Mail mit folgenden Inhalt:

Danke, dass Sie sich entschieden haben bei Casino Las Vegas zu spielen!

Sie haben neulich an einer Aktion teilgenommen für die Sie einen Bonus erhalten haben. Daraufhin haben Sie eine Auszahlung beantragt.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Bedingungen unserer Aktion nicht erfüllt haben, indem Sie entweder die Mindestwettanforderung nicht erfüllt haben, oder indem Sie auf ausgeschlossene Spiele gesetzt haben (Sie finden auf unserer Website eine detaillierte Liste der Spiele).

Wir haben Ihren Auszahlungsantrag aus diesem Grund abgelehnt.

Sie müssen um noch weitere €480.00 in erlaubten Spielen setzen, damit Sie die Mindestwettanforderungen erfüllen.

Für weitere Details betreffend des Bonusses, lesen Sie bitte in der E-Mail nach die Ihnen zugesandt wurde als der Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie unsere gemeinsamen Interessen vom fairem Spielen respektieren und unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass es dem Casino obliegt, nach 3x Beantragung der Auszahlung ohne Veraenderung des umzusetzenden Betrages, Gewinne zu stornieren.
Für weitere Hilfe, zögern Sie bitte nicht unsere Casino Las Vegas Support Abteilung zu kontaktieren, die 24 Stunden täglich für Sie da ist:


Erst zwingt man mir einen Bonus regelrecht auf, um mir quasi eine Auszahlung zu verbieten. Selbstverstädnlich erwähnte das Casino nirgends etwas von den 480 (!!!) Euro mindestwetteinsatz. Auch in der beschriebenen Bonusmail stand dies nicht. Man hat das Ganze jetzt storniert, und die 20 Euro Bonuszahlung gleich schön gestrichen...Aktueller stand:70 Euro, und ich komme nicht ran.

Wie soll ich jetzt wenigstens an meine 40 Euro Einsatz rankommen? Auf den Gewinn kann ich ja auch notgedrungen verzichten. Kann mir da jemand weiterhelfen?

[banana]

Hallo darksim,
hast du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen bzw. erhalten? Es könnte sein, dass von dem 480 Euro Wetteinsatz dort etwas stand. Wenn nicht, ist das ja die totale Abzocke und ein ganz mieses Vorgehen. Ich glaube, wenn die sich dann querstellen, siehst du die 40 Euro nicht mehr wieder. Schreib doch mal ein Fax oder eine E-Mail, in der du darauf bestehst, dass man dir zeigen soll, wo eine Klausel darüber stand. Mal sehen, ob die antworten.
Ich wünsche dir viel Glück.
banana

[darksim]

Ja, die AGB habe ich gelesen. Dort ist mir so eine Regelung nicht aufgefallen. Ich denke, bei doch recht hohen Summe von 480 Euro, wäre mir dies durchaus ins Auge gesprungen. ;-)

Das mit der E-Mail werde ich in den nächsten Tagen mal ausprobieren.

Vielen Dank schon einmal.

[Simu88]

gib mir mal bitte deine e-mail adresse, darksim! Wir sollten uns mal unterhalten, ich hab momentan das gleiche Problem... Zwar bei 32Vegas, aber die wollen mir mein Geld auch nicht auszahlen!

liebe grüße,
simone

[darksim]

Folgende E-Mail habe ich heute geschrieben. Ich bin gespannt, wie es weitergeht.

"Sehr geehrte Damen und Herren,

beim Spielbeginn in Ihrem Online Casino wurde mir OHNE meine Zustimmung ein Bonus gutgeschrieben, den ich vor dem Erhalt auch NICHT ablehnen konnte. Nicht nur, dass dieses vorgehen sehr unprofessionell ist, verweigert mir man nun meine Auszahlung, da ich den mit dem Bonus verbunden Mindestwetteinsatz nicht erfüllt habe.

Da ich in den AGB nichts über diesen ominösen Mindestwetteinsatz gefunden habe, kann ich mir nicht erklären warum man diese Regelung überhaupt so durchführt. Das ist weder im Sinne des spielenden Kunden, noch hinterlässt es den Eindruck, man habe es mit einem professionellen Casino zu tun.

Wie Sie meinen Zeilen entnehmen können, bin ich sehr verärgert über diese Vorgehensweise, und möchte daher mein Spielerkonto mit sofortiger Wirkung kündigen. Zudem möchte ich meine eingezahlten 40,00 Euro wieder bekommen. Kein "echtes" Casino dieser Welt verweigert die Auszahlung, wenn man das Casino verlässt. Um so trauriger würde ich es finden, wenn man immer noch nicht bereit sein sollte, meine wohl eher schlecht angelegten 40,00 Euro, zurück zu erstatten.

Ich bestehe im übrigen auf eine Stellungnahme Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen

(Spielername: XXXXXXXXX)"



@simu88

ich schicke dir in den nächsten Stunden eine PN

[MRausch1985]

Wie das mit dem Bonus funktioniert steht sehr wohl auf der Homepage !

Das Casino bietet in der Lobby einen Live Chat wo mann sich vom Bonus Programm sperren lassen kann bzw ein schon gutgeschriebener Bonus entfernt werden kann sofern mann nicht schon angefangen hat zu spielen.

In deinem fall war es ein 100% Bonus was bedeutet das du deine eingezahlten 20€ + die 20€ Bonus insgesammt 20 mal setzen mußt in erlaubten spielen was einen gesammt Umsatz von 800€ ausmacht !

Bevor dieser Umsatz nicht erbracht wurde findet keine Gewinnauszahlung statt.

Und was noch zu beachten ist das zu Anfang nur die Spiele genutzt werden dürfen die zum Umsatz beitragen und erst dannach ist das benutzen anderer Spiele erlaubt sonst verfällt der Gewinn. Einige Casinos erlauben das gleichzeitige nutzen eines Umsatz und eines nicht Umsatz Spiels dies muß aber vorher beim Support angefragt werden ob es im jeweiligen OC zugelassen wird.

[biene08]

Hallo Darksim, dein Schreiben finde ich äußerst sachlich und gut geschrieben. Ich bin wirklich gespannt auf die Reaktion des Casinos. Du hast Recht, in einem echten Casino würde man auch nicht einfach den Gast halten und das Geld nicht ausbezahlen. Das Online-Casino spekuliert sicher darauf, dass man sie nicht wirklich zu fassen kriegt. Aber dennoch, wenn es sich um ein seriöses Casino handelt, sollte denen an ihrem Ruf gelegen sein.

Halte uns alle bitte auf den Laufenden! Viel Glück außerdem...

[MRausch1985]

Wie das mit dem Bonus funktioniert steht sehr wohl auf der Homepage !

Das Casino bietet in der Lobby einen Live Chat wo mann sich vom Bonus Programm sperren lassen kann bzw ein schon gutgeschriebener Bonus entfernt werden kann sofern mann nicht schon angefangen hat zu spielen.

In deinem fall war es ein 100% Bonus was bedeutet das du deine eingezahlten 20€ + die 20€ Bonus insgesammt 20 mal setzen mußt in erlaubten spielen was einen gesammt Umsatz von 800€ ausmacht !

Bevor dieser Umsatz nicht erbracht wurde findet keine Gewinnauszahlung statt.

Und was noch zu beachten ist das zu Anfang nur die Spiele genutzt werden dürfen die zum Umsatz beitragen und erst dannach ist das benutzen anderer Spiele erlaubt sonst verfällt der Gewinn. Einige Casinos erlauben das gleichzeitige nutzen eines Umsatz und eines nicht Umsatz Spiels dies muß aber vorher beim Support angefragt werden ob es im jeweiligen OC zugelassen wird.

[darksim]

Wie zu erwarten, gab es bisher keine Stellungnahme. Auch eine zweite E-Mail blieb erfolglos.

Ich kann JEDEM nur ABRATEN "casinolasvegas.com" zu nutzen. Ist wohl doch ein Sauverein.

[zhero]

Hi

Ich bin auch drauf reingefallen. Habe allerdings mehr geld verloren.
Auf eMail Anfragen kamen keine antworten, auch nach mehrmaligen versuchen.
Dieser Support Live Chat meldet sich schon gar nich mehr. Der Kontakt is komplett abgebrochen.
Und zwar in Casino King, Casino Las Vegas und SwissCasino

Diese Dreckigen verarscher Verreine. Ich seh mein Geld nie wieder oO

[patrick star]

Hey Leute,

was denkt ihr für was wir hier das forum haben In zukunft erst informiern und dann spielen. In unserem Forum solltet ihr alles wichtige zum Thema Bonus und Online Casino finden.

[darksim]

Na ja, das Forum habe ich erst nach dem Debakel entdeckt. ;-)

Übrigens: Auch wenn ich rechtlich nichts dagegen tun kann, da ich die Bonus-Hinweise nicht auf der Homepage gesehen habe, finde ich es schon sehr unprofessionell, dass nicht einmal der E-Mail Support von diesem miesen Casino funktioniert.

Auch sonst, sollten die "Bonus-Abzock-Nummer" viel mehr in die AGBs integriert werden.

[patrick star]

tja den leuten geld aus der tasche ziehen geht eben vor ! In zukunft am besten nicht mehr bei playtech casinos spielen, dort ist es wirklich am schlimmsten mit den ganzen bonus zeug.

[schloss]

kann mir jemand vll die kontaktdaten von simu88 geben,hab das gleiche problem und würde gerne ihren ausgang der sache erfahren.

danke im voraus

[patrick star]

Hi , ich könnte mir auch vorstellen das es was nutzen könnte eine Art "Sammelklage" gegen betreffendes Casino zu machen. Vielleicht werden sie dann einsichtig das sie so ihre Kunden abschrecken und verscheuchen.
Das ist echt total dumm gemacht bei denen, wenn die das wenigstens so machen könnten das man einen Code eingeben muss oder am besten noch einfach ein Häckchen bei "BONUS" machen kann, wenn man einzahlt (siehe Vue Tec Casinos) dann wär doch alles gut ?!?!
Ich finde es total schwachsinnig das diese Casinos einem den Bonus quasi aufschwatzen und sie damit an ihr Casino fesseln. Deshalb denke ich es ist aufjedenfall angebracht sich zu beschweren, und eigentlich sollten sie zumindest eure Einzahlung ohne Wiederrede rausrücken !

Wäre cool wenn sich hier nochmal jemand meldet und erzählt wie die Sache bei ihm Ausgegangen ist.

MfG

[MRausch1985]

Hi , ich könnte mir auch vorstellen das es was nutzen könnte eine Art "Sammelklage" gegen betreffendes Casino zu machen. Vielleicht werden sie dann einsichtig das sie so ihre Kunden abschrecken und verscheuchen.

Was kann den das OC dafür das sich die Spieler nicht die Terms durchlesen ?!
Ist alles klar und deutlich aufgeführt.
Und wenn man nun mal keinen Bonus möchte kann man ihn doch per Live Chat in der Casino Lobby ablehnen bei den Playtech Casinos.
Der Bonus kann sogar nachträglich entfernt werden wenn zuvor NOCH NICHT GESPIELT WURDE MIT DER EINZAHLUNG.
Ich selbst hatte noch nie Probleme mit Auszahlung bei Inanspruchnahme von Bonussen bei Playtech Casinos.
So schwer kann das doch nicht sein !

[patrick star]

Was kann den das OC dafür das sich die Spieler nicht die Terms durchlesen ?!
Ist alles klar und deutlich aufgeführt.
Und wenn man nun mal keinen Bonus möchte kann man ihn doch per Live Chat in der Casino Lobby ablehnen bei den Playtech Casinos.
Der Bonus kann sogar nachträglich entfernt werden wenn zuvor NOCH NICHT GESPIELT WURDE MIT DER EINZAHLUNG.
Ich selbst hatte noch nie Probleme mit Auszahlung bei Inanspruchnahme von Bonussen bei Playtech Casinos.
So schwer kann das doch nicht sein !

Ich gebe dir recht, das sich eigentlich keiner der Spieler beschweren kann weil alles klar und deutlich in den AGBs steht, wie du schon sagtest.
Ich finde diese Masche mit dem Bonus aufschwatzen trotzdem ziemlich mies dem Spieler gegenüber.
Überleg doch mal wieviele neue Spieler sich dort anmelden, 50€ einzahlen und sich dann erstmal freuen das sie plötzlich 100€ zum Spielen zur Verfügung haben. Ich kann es durchaus verstehen das dann viele Spieler einfach drauf los spielen und nicht weiter drüber nachdenken das das Konsequenzen haben könnte. Weist du, ich fände es zum Beispiel fairer, wenn man am Anfang, sobald man einzahlt und den Bonus bekommt, ausdrücklich darauf hingewiesen würde, das man nur bestimmte Spiele damit spielen darf und das man erst abheben kann wenn man den Mindestumsatz erfüllt hat.

Ich denke, wenn sich genügen Leute bei entsprechenden Casinos beschweren wird sich das auch irgendwann ändern. Klar, den alteingesessenen Spielern die mit der Bonus Thematik schon besser vertraut ist bereitet sowas keinerlei Probleme da sie genau wissen das man sich alles 2mal durchlesen sollte. Aber im Interesse der neuen Spieler sollten diese ganze Bonusangebote bei den Playtech Casinos etwas transparenter für jeden neuen Spieler sein !

[MRausch1985]

Überleg doch mal wieviele neue Spieler sich dort anmelden, 50€ einzahlen und sich dann erstmal freuen das sie plötzlich 100€ zum Spielen zur Verfügung haben. Ich kann es durchaus verstehen das dann viele Spieler einfach drauf los spielen und nicht weiter drüber nachdenken das das Konsequenzen haben könnte.

Genau so ist das meistens!
Die Leute zahlen ein und spielen munter drauf los. Ohne sich vorher zu erkundigen was es mit dem Bonus auf sich hat.

Weist du, ich fände es zum Beispiel fairer, wenn man am Anfang, sobald man einzahlt und den Bonus bekommt, ausdrücklich darauf hingewiesen würde, das man nur bestimmte Spiele damit spielen darf und das man erst abheben kann wenn man den Mindestumsatz erfüllt hat.

Viel besser wäre es die Ausgeschlossenen Spiele Software mäßig zu sperren so das man diese GARNICHT ERST BENUTZEN KANN bevor man den Umsatz nicht erfüllt hat !

[Casoni]

kann mir jemand vll die kontaktdaten von simu88 geben,hab das gleiche problem und würde gerne ihren ausgang der sache erfahren.

danke im voraus

Weitergabe von Daten ist problematisch. Simu88 könnte aber auf das Thema aufmerksam gemacht werden. Vielleicht äußert er sich dann noch mal dazu. Wahrscheinlich wird er zumindest seinen Spieleinsatz zurück bekommen haben. Die Casinos spielen bei solchen Fällen auch gern mal etwas auf Zeit, weil der Restbetrag dann häufig verzockt wird, so dass sich die Sache auf diese Weise erledigt hat. Deshalb am besten immer vorab gut informieren. Heutzutage gibt es nirgendwo einen Bonus ohne Gegenbedingungen geschenkt. Und wenn der Entschluss zur Auszahlung gefasst wurde, sollte auf keinen Fall mehr weiter gespielt werden. Ausnahme: Spielumsatzbedingungen wurden noch nicht ganz erfüllt. Wenn nicht mehr viel Umsatz fehlt, sollte man besser weiter spielen.