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Thema: Kontotransaktionen zurückverfolgen

  1. #1
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Böse Kontotransaktionen zurückverfolgen

    Sollte ein Anbieter (welcher auf seiner Webseite mit ecogra & co wirbt, laut den entsprechenden Richtlinien den Spielern nicht die Möglichkeit bieten müssen vergangene Kontobewegungen einsehen zu können?

    Oder anders formuliert: inwiefern ist es "zulässig" einem Spielerkonto auf Anfrage hin eine Auflistung oder einen Kontoauszug der in der Vergangenheit verbuchten Transaktionen zu verweigern? Und was machen Stellen wie die oben genannte in solchen Fällen, bzw. ist das für diese überhaupt von irgendeinem Interesse?

    Der Grund für das Anliegen besteht darin, dass ich in meinem Casinokonto keinerlei Möglichkeiten habe Bewegungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Es wurde zwar vor 1-2 Jahren mal ein Kontoauszug erstellt und zugesendet, allerdings wird seit über 2 Monaten jegliche Kontaktaufnahme diesbezüglich unbeantwortet bzw. ignoriert.

    Zuerst hiess es am 21.11.2022 folgende Antwort:

    Zitat: "bitte teilen Sie uns zunächst den Grund für die gewünschte Übermittlung der Transaktionsdaten mit.*

    Aus Sicherheitsgründen benötigen wir eine aktuelle Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises, welchen Sie uns per Mail, über die im Wettkonto gespeicherte E-Mail-Adresse, zukommen lassen müssen.

    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen diese sensiblen Daten nur nach eindeutiger Verifizierung der E-Mail-Adresse zuschicken werden."

    Dies habe ich dann auch mehrmals getan, da ich erst dachte ein technischer Fehler mit der Zustellung oder sonstwas könnte vorliegen. Anschliessend wurde beim Support nachgefragt ob meine Nachrichten ankämen, seitdem scheinen sämtliche Kontaktversuche ignoriert zu werden, was mir unerklärlich ist, da es wohlgemerkt keinerlei Bearbeitungs oder Prüfungsmitteilung oder sonstiges gab.

    Kann man dagegen etwas machen, oder besteht keinerlei Anspruch dass das Casino im Account vergangene Transaktionen des Spielers zurückverfolgbar machen muss?
    Geändert von PAYSAFEMASTER (03.02.2023 um 20:28 Uhr) Grund: Thema

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  3. #2
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Habe die Vorgehensweise auf der Homepage von eCOGRA finden können, demnächst werde ich das Anliegen dort melden. Update folgt

  4. #3
    Casinospieler Avatar von Harry_
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    Gibt es zu diesem Fall ein Update von dir?

  5. #4
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Zitat Zitat von Harry_ Beitrag anzeigen
    Gibt es zu diesem Fall ein Update von dir?
    Ja, der besagte Anbieter hatte mir dann irgendwann doch noch die berüchtigte Datei zugestellt (wurde aufgrund der Grösse von 238 MB auf einen Free Filehoster hochgeladen bzw. mir den Link zum heruntergeladen davon gesendet).

    Die 238 MB grosse Datei umfasst über 100'000 (in Worten: Hundert Tausend) A4 Seiten, konkret sind es 111'738 PDF Seiten (Stand: Februar 2023).

    Meine Bilanz bzw. die Differenz meiner Ein- und Auszahlungen kann ich damit natürlich trotzdem nicht eruieren.

    Geplant ist eigentlich schon seit längerem dem Anbieter endgültig den Rücken zu kehren, bisher klappte dies jedoch noch nicht erfolgreich genug.

  6. #5
    Casino Insider Avatar von Roulandy
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    Zitat Zitat von PAYSAFEMASTER Beitrag anzeigen
    Ja, der besagte Anbieter hatte mir dann irgendwann doch noch die berüchtigte Datei zugestellt (wurde aufgrund der Grösse von 238 MB auf einen Free Filehoster hochgeladen bzw. mir den Link zum heruntergeladen davon gesendet).

    Die 238 MB grosse Datei umfasst über 100'000 (in Worten: Hundert Tausend) A4 Seiten, konkret sind es 111'738 PDF Seiten (Stand: Februar 2023).

    Meine Bilanz bzw. die Differenz meiner Ein- und Auszahlungen kann ich damit natürlich trotzdem nicht eruieren.

    Geplant ist eigentlich schon seit längerem dem Anbieter endgültig den Rücken zu kehren, bisher klappte dies jedoch noch nicht erfolgreich genug.
    Das ist doch an sich purer Schwachsinn. Ist der Anbieter (ich nehme an dieser Laden mit dem gelben Layout und der 90er Mini-Style Schrift) nicht in der Lage dazu Auskünfte über Gesamtsummen via Chat zu erteilen?

    Ich brauchte nur einmal alle OC abfragen bei denen ich derzeit spiele und habe die entsprechenden (kumulierten) Gesamtsummen.

  7. #6
    Casino Tester Avatar von WinningJack
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    Das ist einer der wenigen Fälle wo unser deutscher Glücksspielvertrag nützlich wäre. Hier müssen die Anbieter ihren Kunden regelmäßig Auskunft über Gewinne und Verluste geben.

  8. #7
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Ist der Anbieter nicht in der Lage dazu Auskünfte über Gesamtsummen via Chat zu erteilen?
    Zunächst einmal gilt es hier zu erwähnen, dass ein Livechat überhaupt nicht existiert (was anfürsich schon kritisch zu bewerten ist wenn man sich die Konkurrenz anschaut).

    Entweder ist er nicht Willens diese Informationen zu erteilen (diverse mögliche Gründe), oder die "ausgelagerte" Kundenservice Praxis / Abteilung ist dazu (wie bei allen anderen Anliegen auch eigentlich) schlichtweg nicht bevollmächtigt. Der Anbieter kann zweifelsfrei die Nettobilanz aller Ein- und Auszahlungen aussehen, allerdings will oder kann er diese Information auf Anfrage nicht preisgeben. In der Vergangenheit wurden auf genannte Bilanzangaben in den gängigen Bettelanfragen geantwortet, dass die von mir genannten Zahlen nicht ganz stimmen würden, insofern haben die da sicherlich direkten problemlosen Zugang darauf. Letzten Endes kann ich nachwievor über die Gesamtsumme aller Ein- und Auszahlungen sowie über den Gesamtumsatz nur spekulieren. Demnächst ist aber weiteres Vorgehen wie z.B. das konstante erneute Anfragen eines Gesamtkontoauszugs geplant, wobei ich mich daran erinnere dass dies nur in gewissen Abständen möglich angegeben wird.

    Ich brauchte nur einmal alle OC abfragen bei denen ich derzeit spiele und habe die entsprechenden (kumulierten) Gesamtsummen
    Kürzlich klappte dies hervorragend auch bei 4starsgames, wobei sowas ja eigentlich als selbstverständlich erwartet werden kann, von daher keine besondere Anbieter Hervorhebung



    Das ist einer der wenigen Fälle wo unser deutscher Glücksspielvertrag nützlich wäre. Hier müssen die Anbieter ihren Kunden regelmäßig Auskunft über Gewinne und Verluste geben.
    In der Schweiz klappt das mit der neuen Regulierung sensationell: Man hat im Konto die Möglichkeit die bisherigen Ein- und Auszahlungen sowie den Umsatz bzw. Nettogewinn oder eher Verlust einzusehen. Von sowas kann ich bei dem genannten Anbieter quasi nur träumen.

    Was ich allerdings noch weitaus mehr kritisiere als das oben genannte, ist die Falschinformation bzw. Werbung bezüglich Schneller Ein und Auszahlungen. Zumindest auf Schweizer Konten bezogen ist nämlich das absolute Gegenteil der Fall. Selbst auf E-Wallets wie Skrill & co wartet man da mitunter mehr als 48 Stunden auf die Bearbeitung eines Auszajlungsantrags. Wobei diese Werte jeweils stark variieren können. Meistens tätige ich bei Auszahlungen gleich 3 gleichzeitig per Banküberweisung, Skrill, und Neteller, um zu testen wie erfolgreich das spät verzögerte Stornieren davon klappt. Hat dieses Wochenende wieder mal sehr gut funktioniert: Alle 3 Auszahlungsanträge auf die jeweiligen 3 Methoden konnten am Folgetag problemlos und restlos storniert werden

  9. #8
    Casino Insider Avatar von Roulandy
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    Zitat Zitat von PAYSAFEMASTER Beitrag anzeigen
    Zunächst einmal gilt es hier zu erwähnen, dass ein Livechat überhaupt nicht existiert (was anfürsich schon kritisch zu bewerten ist wenn man sich die Konkurrenz anschaut).

    Entweder ist er nicht Willens diese Informationen zu erteilen (diverse mögliche Gründe), oder die "ausgelagerte" Kundenservice Praxis / Abteilung ist dazu (wie bei allen anderen Anliegen auch eigentlich) schlichtweg nicht bevollmächtigt. Der Anbieter kann zweifelsfrei die Nettobilanz aller Ein- und Auszahlungen aussehen, allerdings will oder kann er diese Information auf Anfrage nicht preisgeben. In der Vergangenheit wurden auf genannte Bilanzangaben in den gängigen Bettelanfragen geantwortet, dass die von mir genannten Zahlen nicht ganz stimmen würden, insofern haben die da sicherlich direkten problemlosen Zugang darauf. Letzten Endes kann ich nachwievor über die Gesamtsumme aller Ein- und Auszahlungen sowie über den Gesamtumsatz nur spekulieren. Demnächst ist aber weiteres Vorgehen wie z.B. das konstante erneute Anfragen eines Gesamtkontoauszugs geplant, wobei ich mich daran erinnere dass dies nur in gewissen Abständen möglich angegeben wird.

    Kürzlich klappte dies hervorragend auch bei 4starsgames, wobei sowas ja eigentlich als selbstverständlich erwartet werden kann, von daher keine besondere Anbieter Hervorhebung
    Ich finde man kann durchaus den Anbieter hervorheben. 4Stars kenne ich recht gut und bei denen gab es in der Vergangenheit keine derartigen Probleme (betrifft alle Optionen wie Ein- Auszahlungen oder G/V Abfragen).

    Was den anderen nicht genannten Anbieter betrifft, würde ich mir schon 3x überlegen da noch zu spielen. Ich finde in der heutigen Zeit sollten sowohl Auszahlungen eine Latenz von 24 Stunden nicht mehr überschreiten sowie Anfragen zu den Gesamtzahlungen im Chat erschöpfend beantwortet werden können ohne irgendwelchen Zirkus zu veranstalten.

    Mit Zirkus meine ich sowas wie: Schicken Sie uns noch mal Dokument X, dann können wir Daten für Y senden oder ähnlichen Stuss (selbst schon so erlebt).

    Entweder ein OC ist willens und in der Lage kundenorientiert zu handeln oder eben nicht. Ich mache mittlerweile keine Kompromisse mehr in dieser Hinsicht.

    Es gibt genügend Wettbewerb auf der Welt.

  10. #9
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Aktuelles Beispiel / Update: Gestern wurde erneut eine dreifache Auszahlungsanforderung getestet, diesmal wurde dies erstaunlich rasch vollständig abgewickelt (Zwischen Freitag Nachmittag und Montag Morgen arbeitet dort generell niemand, d.h. Auszahlungsanträge ganz zu schweigen)



    Dieses mal erhielt ich die Banküberweisung sogar um 17 Uhr gleichtags auf das Konto, normalerweise ist das in der Schweiz bzw in der Vergangenheit meistens erst am übernächsten tag drauf)

    Mit der Skrillauszahlung wurde dann weiter bei bahigo eingezahlt, wo die Hochkapitalisierung auf fünfstelligen Kontostand klappte. Zwar sind mittlerweile nur noch 1k davon übrig, aber das ist ein anderes Thema

  11. #10
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Weiteres Beispiel für Auszahlungstestergebnisse in Onlinecasinos




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