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Thema: Online Casino Problem

  1. #1
    Gambler Avatar von andreasfux
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    18.07.2022
    Beiträge
    1

    Standard Online Casino Problem

    Liebe Community,
    Ich bin in die online casino Falle getappt. Mein Konto dort ist nicht mehr zugänglich, ich kann mich mit meinem Passwort nicht mehr einloggen und Antwort bekomme ich auch keine. Ich will mein Geld zurück Ich hab keine Ahnung, was ich machen soll.
    Das casino sitzt in Malta, hat jemand Erfahrung in einem ähnlichen Fall? Danke.
    LG Andi

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  3. #2
    Casinospieler Avatar von Klappspaten
    Registriert seit
    01.03.2013
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    94

    Standard

    Hallo Andi,
    um welches Onlinecasino geht es denn? Normalerweise solltest du einen Hinweis per Mail kriegen, falls du gesperrt sein solltest. Erste Maßnahme in solchen Fällen: Neues PW anfordern. Kein Maileingang? Dann im Spamordner nachschauen. Auch nichts zu sehen? Nächster Schritt: Den Onlinesupport bzw. Livesupport kontaktieren oder telefonisch nachfragen falls möglich. Über den Weg lässt sich feststellen, ob dein Account gehackt wurde oder wenigstens klären, warum keine Infos per Mail kommen.

  4. #3
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
    Registriert seit
    18.10.2018
    Ort
    MGA
    Beiträge
    2.613

    Standard

    Der Name des Casinos wäre schonmal hilfreich Auch die Angaben zu den Fragen von Klappspaten würden helfen eine bessere Hilfestellung zu geben.

  5. #4
    Casinospieler Avatar von Harry_
    Registriert seit
    29.07.2021
    Beiträge
    534

    Standard

    Erst einmal das was Klappspaten geschrieben hat und ohne das Online Casino zu kennen, können wir nicht nachforschen. Wenn du alle Kommunikationskanäle ausgeschöpft hast (E-Mail. Livechat, Telefon, Social Media falls vorhanden) und nichts passiert, musst du dich an die Lizenz ausstellende Behörde wenden.

    Ansprechpartner wäre in deinem Fall die Malta Gaming Authority. Eine Beschwerde kannst du hier auf Englisch einreichen: Online Gaming Support - Malta Gaming Authority

    Allerdings solltest du dafür möglichst viele Details parat haben. Wann hast du dich dort angemeldet und gespielt? Unter welchem Namen und wie viel Geld hast du eingezahlt? Was ist dein Nutzername dort?

    Ansonsten bleibt die Frage, ob du irgendein Fehlverhalten deinerseits erkennen kannst? Doch dazu wäre wie gesagt das Casino und dessen Nutzungsbedingungen interessant. Hast du womöglich mit dem Willkommensbonus gespielt?

  6. #5
    Casino Tester Avatar von WinningJack
    Registriert seit
    06.10.2011
    Beiträge
    4.917

    Standard

    Eine Woche ist der Beitrag her. Ob wir wohl noch Antworten auf die Fragen erhalten werden?

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