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Thema: Happybet (Hpybet.de) - Überzogene Neugierde bei Verifizierung

  1. #1
    Casinospieler Avatar von Harry_
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    Standard Happybet (Hpybet.de) - Überzogene Neugierde bei Verifizierung

    Heute muss ich Dampf ablassen. Ich habe nichts gegen eine Verifikation meiner Daten bei Buchmachern. Aber was Happybet abzieht, ist einfach nur maßlose Neugierde in punkto personenbezogener Daten. Aber alles der Reihe nach.

    Eines vorneweg: Was ich jetzt an Schriftverkehr schildere, ist alles innerhalb eines Tages passiert. Der Kundendienst reagiert also wirklich schnell. Damit hören die positiven Aspekte aber auch schon auf.

    1. Für einen Test habe ich 25,50€ via PayPal eingezahlt.

    2. Anschließend habe ich zwei Tipps abgegeben. Beide gewonnen, sodass mein Guthaben etwas über 29 Euro stand.

    3. Also ab zur Auszahlung. Hier der Hinweis, dass ich mich verifizieren müsse.

    4. Das geht direkt intern über die Software, dachte ich. Neben Vorder- und Rückseite wollten sie noch ein Selfie von mir.

    5. Das Prozedere klappte erst am zweiten Rechner. Dachte zumindest, dass nun alles in die Wege geleitet wäre.

    6. Happybet verspricht binnen 24 Stunden zu reagieren. Nach ca. 26 Stunden passierte nichts. Also schrieb ich dem Kundendienst im Livechat.

    7. Man entschuldigte sich bei mir. Ein technischer Fehler mache die Verifizierung auf diese Weise unmöglich für mich. Ich solle den Ausweis bitte via E-Mail einreichen.

    8. Der Ausweis wurde akzeptiert. Ich solle doch aber bitte noch ein Selfie schicken.

    9. Auch erledigt, aber dann kam erstmals der Hinweis, auf dem Selfie müsse mein Ausweis neben meinem Gesicht zu sehen sein.

    10. Auch erledigt und es gab grünes Licht, dass nun alles abgeschlossen sei.

    11. Also beantragte ich meine Auszahlung. Kurz danach die E-Mail, dass ich mein PayPal-Konto nachweisen müsse. Genau das Konto, mit dem ich bereits einzahlen durfte!

    12. Dazu ein Screenshot von meinem internen Bereich bei PayPal. Inklusive URL und alles sollte sichtbar sein, was meine Person betrifft. Schnippisch fragte ich nach, ob sie denn gleich noch mein PayPal-Passwort haben wollen. Ich war zu diesem Zeitpunkt so genervt.

    13. Aber es kam noch besser. Bevor der Hinweis mit dem PayPal Screenshot kam, hatten sie meine Auszahlung bereits storniert. Ohne mich darauf hinzuweisen. Das Geld stand wieder zum Wetten zur Verfügung. Meiner Meinung nach pure Absicht, um mich zu verleiten, doch noch alles zu verzocken. Und so schrieb ich das Happybet auch.

    14. Jetzt habe ich erneut die Auszahlung via PayPal beantragt und habe gedroht, dass ich binnen 24 Stunden mein Geld auf dem Konto sehen möchte. Andernfalls werde ich prüfen, wie diese massive Neugierde für Daten bei der entsprechenden Behörde ankommt.

    Übertreibe ich oder ist das mittlerweile ein normales Vorgehen? Bei Tipico hatte ich das Problem letzte Woche nicht. Einfach nur Kopien vom Ausweis eingereicht und am nächsten Tag das Geld bekommen.

    Mich nervt zudem, dass sie mit keinem Stück auf meine Kritik in zwei E-Mails eingegangen sind. Einfach freundlich ignoriert haben sie mich.

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  3. #2
    Casinospieler Avatar von Harry_
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    Standard

    PS: Wie witzig, denn während ich diesen riesen Text schrieb und nochmal alles prüfte, habe ich mein Geld via PayPal schon erhalten.

    Schnell sind sie also bei Happybet. Aber hier vermutlich nur weil ich richtig Druck gemacht habe.

  4. #3
    Casino Insider Avatar von Roulandy
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    Standard

    Zitat Zitat von Harry_ Beitrag anzeigen
    Heute muss ich Dampf ablassen. Ich habe nichts gegen eine Verifikation meiner Daten bei Buchmachern. Aber was Happybet abzieht, ist einfach nur maßlose Neugierde in punkto personenbezogener Daten. Aber alles der Reihe nach.

    Eines vorneweg: Was ich jetzt an Schriftverkehr schildere, ist alles innerhalb eines Tages passiert. Der Kundendienst reagiert also wirklich schnell. Damit hören die positiven Aspekte aber auch schon auf.

    1. Für einen Test habe ich 25,50€ via PayPal eingezahlt.

    2. Anschließend habe ich zwei Tipps abgegeben. Beide gewonnen, sodass mein Guthaben ...
    Auch wenn die Prozedur etwas quälend ablief und aus meiner Sicht auch einige Punkte verbesserungswürdig sind, ist dies davon abgesehen eine Prozedur die mittlerweile in vielen OC / Bookies auf ähnliche Art durchgeführt wird. Also die Angaben zu Ausweis (mit Selfie) und Zahlungsanbietern müssen zum Beispiel teilweise auch bei Curacao OC auf ähnliche Weise durchgeführt werden. Ich kenne den hier genannten Anbieter zwar nicht, jedoch denke ich das die Kommunikation und die Abwicklung der KYC besser gestaltet werden sollte. Auf Kritik reagieren solche Unternehmen eigentlich erst dann, wenn man schon länger dort Kunde ist (und auch das ist nicht gewiss). Stornierungen bei nicht erfolgter Verifizierung habe ich ebenso schon bei anderen Anbietern erlebt.

    Mit anderen Worten: Schlecht umgesetzt aber noch im normalen Bereich.

    Ich würde weiter bei Tipico bleiben wenn es Sportwetten sein sollen. Die haben normalerweise ebenso Video-Ident und machen es einem nicht so schwer die geforderten Informationen zugänglich zu machen.

  5. #4
    Casinospieler Avatar von Harry_
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    Standard

    Im Umkehrschluss muss mit bloßem Ausweis-Zeigen schon viel Betrug geschehen sein. Ansonsten würden sie nun nicht noch ein Selfie verlangen. Nervig für seriöse Kunden. Zumindest war der Support hier schnell genug. Trotzdem hat man mich hier vergrault. Positiv wäre bspw. ein Hinweis gewesen, nach wie vielen Tagen sie mein Selfie wieder löschen.

    Bei meiner Aussage zu Tipico muss ich mich korrigieren: Ich habe gar keine Ausweis-Kopie eingereicht. Stattdessen erfolgte die Verifizierung durch eine Verbindung mit meinem Girokonto. Nicht weniger datenintensiv und sie kennen nun meine Bank, welche ich gar nicht zum Einzahlen verwendet habe. Allerdings war der Prozess somit in zwei Minuten erledigt. Ganz ohne Prüfung durch einen Mitarbeiter.

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