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Thema: Netbet verweigert Auszahlung und sperrt Account

  1. #1
    Gambler Avatar von riot2000
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    Standard Netbet verweigert Auszahlung und sperrt Account

    Hallo vielleicht kann mir ja jemand helfen oder hat ein paar Tipps wie man sich verhält

    Habe mich vor 2 Tagen bei Netbet angemeldet, einmal 200 eur und einmal 500 eur eingezahlt , dann 8000 gewonnen. Bin auf auszahlen und habe alle !! geforderten Unterlagen eingereicht. Auszahlung stand auch die ganze Zeit auf „ausstehend“ .
    Heute bekam ich eine Email das mein Account gesperrt wurde , weil ich bei der Anmeldung wohl Austria und nicht EUR angegeben hätte und das würde nicht mit meiner IP übereinstimmen . Ich muss zugeben , dass ich mir sicher bin EUR angegeben zu haben. Wobei es auch nur ein formaler Fehler wäre, da aus meinen Angaben und Dokumenten ja herausgeht das ich in Deutschland Lebe und gemeldet bin!! Also ich bin mir ziemlich sicher EUR auch angegeben zu haben ... es gibt ja nur diese zwei Auswahl Arten EUR und Austria dort auf dieser Seite !
    Kontakt ist schier unmöglich , email wird nicht beantwortet , tel nr gehen nicht , Whats App ebenso nicht und Live Chat auch nicht ... was ist denn das für ein Verein ... hat vielleicht jemand ein paar Tipps wohin ich mich wenden könnte oder wie ich mich verhalten soll bzw kann ? Anwalt habe ich bereits kontaktiert , der meinte aber sehr schwer , weil der Sitz in Malta ist ...

  2. # ADS
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  3. #2
    Casino Tester Avatar von WinningJack
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    Standard

    Erstmal die Kontoauszüge mit deinen Einzahlungen ausdrucken, falls sich doch ein Anwalt dem annehmen sollte. Aber ja, momentan ist es schwer, weil viele Anbieter auf Malta sitzen. Doch genau dort sollte es eine Beschwerdestelle geben. Kontakt wird da aber wohl nur auf Englisch ablaufen.

    Dass dir niemand im Live Chat antworten möchte, ist mir jedoch ein Rätsel. Versuche es dort nochmal, bis du endlich einen kompetenten Mitarbeiter findest. Wichtige Frage: Hast du mit einem Bonus gespielt?

  4. #3
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Verstehe nicht ganz wo jetzt der Fehler genau liegt.

    Laut deiner Aussage hast du bei der Anmeldung die falsche Kontowährung gewählt, allerdings ist die Währung in Österreich genauso der Euro. Meintest du vielleicht stattdessen australische Dollar, also Australia statt Austria?

    Du sollst also bei der Anmeldung irgendeinen Punkt mit Austria registriert haben. Die Währung kann es ja nicht sein, da beide Länder Euro haben?

    Bist du bei denen denn bereits verifiziert gewesen?

    Entweder hast du bei der Anmeldung irgend eine Angabe bezüglich Austria gemacht, oder das Casino lügt. Haben sie dir mitgeteilt weshalb du aus Austria registrierst sein solltest?

    Unterm Strich klingt es nach klassischer Auszahlungsvermeidung wenn es langsam um etwas höhere Beträge geht.

    Allerdings muss das Casino dafür irgendeinen nachweisbaren Grund (ob nun nur als Vorwand oder nicht) nennen können?

    Ich hatte vor langer Zeit auch mal Probleme mit dem Casino. Ist eine komplizierte Konstellation gewesen und war auch nicht wirklich so relevant wie in deinem Fall, aber mein Fazit war dass man von dem Casino fernbleiben sollte.

    Ich persönlich habe stets die führenden Sportwettenanbieter vorgezigen um grössere Summen einzuzahlen. Mag sein dass auch viele Onlinecasinos genauso sicher sind und kein Problem mit Auszahlungen machen, aber wenn der Anbieter als Hauptsponsor von z.B. den weltbesten Fussballclubs agiert, muss man sich sicher keine Sorgen um deren Liquidität machen.


    Hast du möglicherweise einen Anonymisierungsdienst wie z.B. eine VPN App auf deinem Handy installiert?



    Oder warst du vielleicht zeitweise in der Grenznähe unterwegs oder ähnlich, so dass sich dein Smartphone mal aus einem Zweitland hätte einloggen können?

    Leider können die Casinos aufgrund der AGB bereits ab einem einzelnen Buchstaben als Tippfehler bei den persönlichen Angaben im Zweifelsfall sämtliche Gewinne annulieren.

    Bei unseriösen Casinos wird unter Umständen ab einer gewissen Auszahlungshöhe auch schon mal irgend ein anderer Vorwand benutzt, um zu versuchen die Auszahlung zu verweigern.

    Dies kommt auch bei MGA Casinos vor, und obwohl diese Lizenz ein gutes Indiz für die Seriösität ist, hilft dir das ganze in solchen Fällen wie diesem hier in der Praxis nur sehr selten.



    Hoffe dass der Fall für dich ein positives Ende nehmen wird. Gibt nichts schlimmeres als während einer vierstelligen Auszahlungsantrag bangen zu müssen.

    Mir hat ein Casino auch mal 3000€ Auszahlungsantrag auf 25€ herunterkorrigiert, weil ich bei etwa 95% erfüllter Umsatzbedingung beim Liveblackjack mit Nebenwetten statt maximal 5€ ine Runde 6€ gesetzt hatte. Da sind manche knallhart fernab jeglicher Kulanz.

  5. #4
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Zitat Zitat von riot2000 Beitrag anzeigen
    Heute bekam ich eine Email das mein Account gesperrt wurde , weil ich bei der Anmeldung wohl Austria und nicht EUR angegeben hätte und das würde nicht mit meiner IP übereinstimmen .
    Die Begründung für die Account-Sperrung lässt darauf schließen, dass ein Klickfehler bei der Registrierung ganz gezielt dafür ausgenutzt wurde, um dich praktisch ohne Gewinnchance spielen zu lassen. Das halte ich in dieser Form für ähnlich unseriös wie Hütchenspiel und vergleichbare Betrugsspiele, bei denen du 0% Gewinnchance hast.

    Bei der Neu-Registrierung im Netbet Casino muss man sich zwischen folgenden Währungen entscheiden (nur Abkürzungen zu sehen): CAD, CHF, EUR, GBP, RON und USD. Du hast die Voreinstellung EUR wahrscheinlich nicht so stehen lassen, sondern bist wohl auf die Auswahl zwischen den 6 genannten Währungen gekommen. Beim Abbruch könnte dann die oberste Auswahl (CAD = Kanadischer Dollar) stehen geblieben sein. Durch diesen Klickfehler hast du dir aber keinen großen Vorteil erschlichen, der dir irgend einen besonderen Vorteil gegenüber dem Online Casino eingebracht haben könnte. Abgesehen davon, dass durch die schwächere Währung umgerechnet etwa ein Drittel weniger Bonusumsatz zu machen wäre als mit Euro-Guthaben. Dafür muss das Casino aber auch ein Drittel weniger Gewinn auszahlen, als wenn mit Euro gespielt worden wäre. Der Sperrgrund ist so gesehen aus meiner Sicht völlig unbegründet.

    Dieser 'Klickfehler' bei der Währungsauswahl führt zu keiner Unterbrechung des Registrierungsvorgangs (selbst überprüft), obwohl das durch eine Fehler-Abfrage problemlos zu klären wäre. NetBet könnte das Problem bereits beim Registrierungsvorgang lösen oder kurz danach, bevor überhaupt Geld verloren oder gewonnen wurde.

    Du solltest dich auf jeden Fall gegen die Account-Sperre wehren und auf allen Ebenen Druck machen. Melde die Sache bei der Malta Gaming Authority (mga.org.mt) und verweise dabei auf den Lizenznehmer NetBet Enterprises Limited. Der Sitz ist zwar 'nur' in Malta, aber es ist ein EU-Mitgliedsstaat. Bringe den Fall ansonsten auch mal bei casinomeister.com zur Diskussion oder nutze andere Möglichkeiten, diese Abzockfall öffentlich zu machen und davor zu warnen.

    Wenn die falsche Auswahl der Währung ein Sperrgrund ist, müssten alle Fälle von verlorenen Spieleinsätzen mit falsch ausgewählter Währung ebenfalls neu bewertet werden. Darunter gibt es sicher auch Fälle mit sehr hohen Spielverlusten.

  6. #5
    Casino Insider Avatar von Roulandy
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    Standard

    Momentan teste ich Netbet da ich es früher schon mal genutzt hatte. Interessant was dort so alles geschieht. Von der Anfrage hier wusste ich noch nichts bevor ich mich dort registriert hatte. Derzeit habe ich die Verifizierung durchführen lassen und mache bald eine Auszahlung nehme ich jedenfalls an.

    Falls es Fallstricke dabei gibt, werde ich dies in einen Test einfließen lassen. Trotz allem sind hier die Bonusbedingungen annehmbar. Der Bonus ist Non Sticky und kann auch während des Spielens entfernt werden. Objektiv kann ich sonst jedoch noch nicht viel sagen ausgenommen das man ständig mit Popups genervt wird sobald man sich anmeldet.

  7. #6
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Zitat Zitat von ALlowe64 Beitrag anzeigen
    Falls es Fallstricke dabei gibt, werde ich dies in einen Test einfließen lassen. Trotz allem sind hier die Bonusbedingungen annehmbar. Der Bonus ist Non Sticky und kann auch während des Spielens entfernt werden.
    Aus dem Problemfall von riot2000 geht bisher noch nicht hervor, ob dabei auch um Bonusumsatz geht. Ohne Bonus wäre dieser sehr spezielle 'Fallstrick' bezüglich versehentlich falsch ausgewählter Währung meiner Meinung nach ziemlich unseriös. Mit Bonus wird es komplizierter bei der Bewertung, weil kanadische Spieler z.B. bessere Bonusbedingungen angeboten bekommen könnten, die für Spieler aus Europa aus rechtlichen oder anderen Gründen nicht möglich sind. Ansonsten sehe ich keinen Grund dafür, die Sache nicht rein aus Kulanz auf sich beruhen zu lassen. Werde selbst mal testen, wie es läuft, wenn man die zunächst falsch ausgewählte Währung in Euro ändern lässt und wenn dann so korrekt wie möglich weiter gespielt wird.

  8. #7
    Casino Insider Avatar von Roulandy
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    Zitat Zitat von Casoni Beitrag anzeigen
    Werde selbst mal testen, wie es läuft, wenn man die zunächst falsch ausgewählte Währung in Euro ändern lässt und wenn dann so korrekt wie möglich weiter gespielt wird.
    Es würde mich eigentlich doch sehr erstaunen dass es Kontoprobleme geben kann nur aufgrund einer falsch eingestellten Währung. Sollte sich dies so erhärten, sollte man den Vorgang wie bereits aufgeführt bei CM mal deutlich machen und zugleich die MGA bemühen, denn hier liegt die Sache schon nah an einer Zone wo seriöser Betrieb unter Umständen nicht mehr gegeben ist.

  9. #8
    Casino Tester Avatar von WinningJack
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    Wenn er hingegen doch Austria, nicht als Währung sondern Land, aus Versehen angegeben hat: Dann könnte die dortige Gesetzgebung greifen, welche Online Casinos weitestgehend verbietet. Aber solange wir hier keine Antwort erhalten, tappen wir im Dunkeln.

  10. #9
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Da sich der betreffende User hier nicht mehr zu melden scheint, erlaube ich mir an dieser Stelle ein Update zu geben, da der User auf diversen Seiten mit seinem Problem Hilfe gesucht hat und sich der Fall nun geklärt haben soll.

    Ich nehme mir hierbei die Freiheit auch seinen Screenshot zu kopieren:



    Laut eigenen Angaben hat er sein Geld nun heute endlich erhalten.

    Falls er sich demnächst selber hier zu Wort hätte melden wollen entschuldige ich mich ausdrücklich dafür. Da dies aber nur bedingt zu erwarten ist war ich der Ansicht der Ausgang dieses Falles darf hier durchaus auch von Interesse sein und darf somit auch von Drittpersonen für die Allgemeinheit "aufgeklärt" werden.

  11. #10
    Casino Tester Avatar von WinningJack
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    Interessant, dass dieser Fall zu Gunsten des Spielers aufgeklärt wurde. Es ging ja nicht um wenig Geld. Vielleicht auch deshalb die Reaktion, weil der Nutzer damit für so viel Aufsehen gesorgt hat.

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