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Thema: Casino Verifizierung: Schnellwetten.com zahlt Gewinne nicht aus und sperrt Konto.Help

  1. #1
    Gambler Avatar von Nightcell
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    Standard Casino Verifizierung: Schnellwetten.com zahlt Gewinne nicht aus und sperrt Konto.Help

    Hallo liebe Forengemeinde!


    ich bin mir nicht sicher ob der Thread hierein passt, aber er kann ja gerne von den Admins verschoben werden.


    Ich bitte um Hilfestellung oder Tipps;
    folgendes ist mir in den letzten Tagen passiert:

    Neuanmeldung bei schnellwetten.com, Einzahlung über 200 Euro, im Casino mit Book of Dead und diversen kleineren Gewinnen bei Live-Roulette, rund 25000 Euro gewonnen,ja nicht zu glauben ist aber so.-)
    Soweit so gut, dann die erste Auszahlung über 3000 Euro beantragt, diese war auch sofort am nächsten Tag auf meinem Konto.
    Darüber hinaus noch 4x3000 Euro, also 12000 insgesamt beantragt zur Auszahlung. Lt. AGB kann man nur max.15k die Woche beantragen, welches ich somit ja auch gemacht habe. Weitere rund 8000 Euro befinden sich auf dem Spielerkonto.
    Vorgestern Morgen hat mit SchnellWetten dann um die Verifizierung gebeten. Ich habe sämtliche Unterlagen was gefordert war, zugesandt, auch meinen Bankkontoauszug und die Bestätigung das ich alleiniger Kontoinhaber bin!

    Das Problem ist aber nun, meine Frau ist mitberechtigte Online Nutzerin und bevollmächtigte für mein Bankkonto, daher wurde ihr Name im System an den Anbieter übertragen. Daraufhin wurde mein Konto eingefroren und diese Mail erhielt ich vom Support:



    Wir möchten Sie darüber informieren, dass Kunden ein persönliches Konto besitzen dürfen, in dem sie ihre persönlichen Daten gemäß unserer Regel 7.1 registrieren müssen:

    7.1 Sie dürfen sich ausschließlich für sich selbst und nicht für jemand anderes registrieren und spielen.

    Soweit wir wissen, wird das Schnellwetten-Konto von einer dritten Person verwendet, die nicht die Person ist, deren Daten auf dem Konto registriert sind. Wir bedauern daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Gewinne abgezogen und Ihre ausstehenden Auszahlungsanfragen storniert haben und das Konto gemäß unserer Laufzeit 8.3 dauerhaft geschlossen bleibt:

    8.3 Wir haben Verständnis dafür, dass Fehler und Tippfehler passieren, aber wenn wir feststellen, dass die Angaben, die Sie bei der Anmeldung gemacht haben, nicht korrekt sind, haben wir das Recht, Ihr Konto zu schließen und das Guthaben darauf zu behalten. Genauso werden wir auch Ihr Konto schließen und die Gewinne einbehalten, wenn die Verifizierung Ihrer persönlichen Identifikation fehlschlägt.

    Wir verstehen, dass dies nicht die Antwort war, auf die Sie gehofft haben, aber als lizenzierter Anbieter müssen alle unsere Kunden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten. Wir hoffen auf ihr Verständnis.
    Wir wünschen Ihnen einen schönen Rest Ihres Tages!


    Natürlich habe ich hier ein Veto eingelegt, denn ich kann zweifelsfrei nachweisen dass es sich um mein Bankkonto handelt!

    Gibt es User die ähnliche Erfahrungen gemacht haben? Was ist wenn man ein gemeinsames Konto (bei Ehepartnern ja nicht unüblich) nutzt?!
    Kann mir jemand sagen wie ich vorgehen kann, immerhin geht es hier ja um ne Menge Kohle...
    Ich wäre natürlich bereit etwas von meinem Gewinn abzugeben, sofern mir erfolgreich geholfen wird. Ich schätze mal über einen Anwalt wird das nichts, der Rechtsstand ist in Malta bzw.Schweden sofern ich das im Impressum richtig gelesen habe.

    Des Weiteren wird nur sporadisch auf meine Mails geantwortet; diese hier erreichte mich nun heute:


    Bitte beachten Sie, dass die Person, die sich gerade mit uns in Verbindung setzt und deren Dokumente wir erhalten haben, nicht dieselbe Person ist, deren Daten auf dem Schnellwetten-Konto registriert sind. Zu den auf dem Konto registrierten Daten gehörten ein weiblicher Name und ein anderes Geburtsdatum.

    Wir möchten noch einmal auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen, auf die wir in unserer letzten E-Mail hingewiesen haben, in denen erwähnt wird, dass die Verwendung von Konten Dritter verboten ist und Verstöße gegen die Regeln zur Schließung des Kontos und zum Zurückhalten der Gewinne führen können. Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber dies ist eine Entscheidung, die wir gemäß unseren Geschäftsbedingungen treffen mussten, die von jedem Kunden befolgt werden müssen.

    Wir hoffen erneut auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und wünschen Ihnen einen schönen Tag!


    Der Support verweist klar auf Geldwäsche und deren AGB`S , allerdings ist dies nicht nachzuvollziehen, hat jemand einen Rat?


    Ich bin für jede Info oder Tipp sehr dankbar, viele Grüße!

  2. # ADS
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  3. #2
    Casinospieler Avatar von Klappspaten
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    Standard

    Zitat Zitat von Nightcell Beitrag anzeigen
    Das Problem ist aber nun, meine Frau ist mitberechtigte Online Nutzerin und bevollmächtigte für mein Bankkonto, daher wurde ihr Name im System an den Anbieter übertragen. Daraufhin wurde mein Konto eingefroren und diese Mail erhielt ich vom Support:
    So wie du das darstellst sehe ich das als umgekehrten Fall. Es handelt sich um das Konto deiner Frau und du bist nachrangig mitberechtigt. Sonst wäre im System des Anbieters der Name des Hauptberechtigten = du selbst übertragen worden und sie hätten nicht das Haar in der Suppe finden können. Du brauchst auf jeden Fall einen guten Anwalt. Es gibt inzwischen einige Advokaten, die sich auf Geld zurück für Onlinezocker spezialisiert haben. Das läuft über andere Strategien. Verstoß gegen Glücksspielrecht oder zu wenig Schutz vor Glücksspielsucht etc.

  4. #3
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Standard

    Zitat Zitat von Nightcell Beitrag anzeigen
    Neuanmeldung bei schnellwetten.com
    schnellwetten.com gehört zur BML Group Limited, siehe Betsson Group Casino-Seiten, die bei der Malta Gaming Authority (MGA) mit aufgelistet werden. Das ist irgend eine mit angeschlossene Wetten- oder Casinoseite mit relativ geringem Bekanntheitsgrad. In dem Fall frage ich mich immer, warum auf solchen ziemlich unbekannten Seiten gespielt werden muss, wenn es zugleich sehr viel bekanntere Online Casino Seiten gibt, die schon viel länger online sind und die viel mehr zu verlieren haben? Eine seit zehn oder sogar 20 Jahren aufgebaute Marke hat viele Millionen investiert und hat mehr zu verlieren als irgend so eine nebenbei mitlaufende Seite wie schnellwetten.com. Die wird notfalls ausgetauscht gegen einen ähnlichen kaum bekannten Mitläufer (z.B. speedbet.[irgendwas]).

    Die Betsson Gruppe als übergeordneter bisher als seriös bekannter Verbund spricht meiner Meinung nach dafür, dass die Sache nicht völlig hoffnungslos ist, wie z.B. bei Fake-Seiten ohne Lizenz. Es besteht zumindest die Chance auf einen Vergleich bzw. eine kulante Regelung, dass wenigstens noch etwas mehr vom erwarteten Gewinn ausbezahlt wird. Das hängt aber wahrscheinlich auch vom bisherigen Spieler-Profil ab. Wenn du eher der Bonusjäger-Typ bist, der schnell von einem zum nächsten Casino wechselt, würde ich dir eher wenig Hoffnung machen. Falls du bei denen jedoch schon vorbelastet bist und praktisch nicht mehr aufholbare Verluste bei denen gelassen hast, werden sie deinen Fall sehr kulant regeln.

    Zitat Zitat von Nightcell Beitrag anzeigen
    Soweit wir wissen, wird das Schnellwetten-Konto von einer dritten Person verwendet, die nicht die Person ist, deren Daten auf dem Konto registriert sind. Wir bedauern daher, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Gewinne abgezogen und Ihre ausstehenden Auszahlungsanfragen storniert haben und das Konto gemäß unserer Laufzeit 8.3 dauerhaft geschlossen bleibt
    Die Bezeichnung 'dritte Person' halte ich für ziemlich unangemessen (wenn auch korrektes Juristen-Deutsch), weil es in diesem Fall ja um die Ehe-Partnerin geht. In vielen anderen Fällen haften und bürgen Ehepartner untereinander für Kredite usw., so dass sie rechtlich fast wie nur eine Person gestellt sind (die Person mit dem Problem und der mit haftende Partner als Anhängsel der ursprünglichen Person). Zwei verschiedene Spieler-Accounts vom gleichen Haushalt lassen sich heutzutage ganz schnell erkennen und verhindern. Ohne mehrfache Inanspruchnahme von Bonusangeboten mit realem Gewinnvorteil für den Spieler sind Mehrfach-Accounts sowieso belanglos. So gesehen bleibt immer wieder die gleiche Frage: Warum stoppen die Online Casinos nicht sofort den Zugang zu den Onlinespielen, sobald Unstimmigkeiten gefunden werden (z.B. Nicht-Übereinstimmung zwischen Anmeldedaten und Konto-Inhaber)? Bevor der erste Einsatz riskiert wird. Das wäre die wirklich ehrlich gemeinte Auslegung der zitierten AGB-Regeln. Stattdessen kommt die Regel nur dann zur Anwendung, wenn der Spieler Gewinne zur Auszahlung anfordert. Wenn er verliert, war alles korrekt gelaufen.

  5. #4
    Mobile Casino Tester Avatar von PAYSAFEMASTER
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    Standard

    Also konkret kann ich keinen Ratschlag zur weiteren Vorgehensweise geben, da die rechtliche Situation in der Schweiz anders ist.

    Das mit dem Kontoinhaber scheint mir jedoch nicht eindeutig:

    Bestätigung das ich alleiniger Kontoinhaber bin!

    Das Problem ist aber nun, meine Frau ist mitberechtigte Online Nutzerin und bevollmächtigte für mein Bankkonto
    Du bist der alleinige Kontoinhaber, aber deine Frau ist (nur online?) für dein Konto bevollmächtigt? Sofern es kein gemeinsames Konto ist, müsste wie bereits erwähnt ja dein Name als Hauptbevollmächtigter angezeigt werden.

    Soweit wir wissen, wird das Schnellwetten-Konto von einer dritten Person verwendet, die nicht die Person ist, deren Daten auf dem Konto registriert sind.
    Bitte beachten Sie, dass die Person, die sich gerade mit uns in Verbindung setzt und deren Dokumente wir erhalten haben, nicht dieselbe Person ist, deren Daten auf dem Schnellwetten-Konto registriert sind. Zu den auf dem Konto registrierten Daten gehörten ein weiblicher Name und ein anderes Geburtsdatum.
    Ist die Annahme falsch, dass in diesem Fall deine Frau Kontakt aufgenommen hatte mit ihren Daten?

    Welches Konto meint schnellwetten mit weiblichem Namen und anderem Geburtsdatum? Bei der obigen Formulierung muss man daraus schliessen, dass das Casino den Gewinn nicht ausbezahlen möchte aufgrund vorhandener Möglichkeiten der AGB-konformen Regelauslegung. Auf der Bankbestätigung bist du ja als alleiniger Kontoinhaber aufgeführt, wie ist es möglich dass das Casino überhaupt Kenntniss davon hat dass deine Frau für das Konto bevollmächtigt ist? Und wie sieht es bei anderen Zahlungseingängen auf das Konto aus? Wird dort auch der Name deiner Frau angezeogt in den Buchungen / Auszügen / usw.?

    Vielleicht könnte man die Bevollmächtigung deiner Frau bei der Bank entfernen lassen und es damit probieren, aber ob dies das Casino dazu bringt die restlichen 13k hinterher auszuzahken ist doch äusserst fraglich.

    Hoffe natürlich du bekommst das Geld, aber da kann wohl echt nur ein Spezialist helfen. Am besten wäre wohl eine kostengünstige Ersteinschätzung eines Juristen welcher in diesem Bereich erfahren ist zu erlangen, aber ich befürchte das wird schwierig sein. Bei 13k könnte man sich zwar auch den kompletten Rechtsweg überlegen, aber ob man die Garantie hat dass man durch die MGA am Ende auch tatsächlich das Geld erhält kann ich nicht ansatzweise beurteilen.

    Kann es nicht sein dass es sich bei dem Bankkonto um ein gemeinsames Konto von dir und deiner Ehefrau handelt? Falls dies nicht der Fall sein sollte, entschuldige ich mich für die Nachfrage.

  6. #5
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Standard

    Zitat Zitat von PAYSAFEMASTER Beitrag anzeigen
    Kann es nicht sein dass es sich bei dem Bankkonto um ein gemeinsames Konto von dir und deiner Ehefrau handelt? Falls dies nicht der Fall sein sollte
    Das würde ich ausschließen. Bei gemeinsamen (1:1 gleichberechtigten) Konten gibt es in der Regel nicht dieses Problem, es sei denn es wird mit zwei Konten 2x das gleiche Bonus-Angebot in Anspruch genommen, das eigentlich nur 1x pro Haushalt vorgesehen ist.

    Nightcell formuliert es ja selbst folgendermaßen:
    Das Problem ist aber nun, meine Frau ist mitberechtigte Online Nutzerin und bevollmächtigte für mein Bankkonto, daher wurde ihr Name im System an den Anbieter übertragen.
    Dabei fehlt meiner Meinung nach ein wichtiges Wort in der Beschreibung: 'wurde auch ihr Name ... übertragen' statt 'wurde ihr Name ... übertragen'. Bei gemeinsamen (gleichberechtigten) Konten werden beide Namen angezeigt. Wird nur der eine Name übertragen (fehlendes 'auch'), handelt es sich um das Konto einer anderen Person, ohne gleichberechtigten Zugriff von zwei Personen.

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