Casinoclub Freispiel Skandal
vor etwas mehr als einer Woche wurde mir bei einem der Freispiele €3,33 weniger ausbezahlt, als die Summe der Einzelgewinne ergeben hätte. Innerhalb von zehn Spielrunden waren es €14,54. Die einzelnen Spins sind ab der zweiten Runde als Video dokumentiert (weil es dort zum Einzeltreffer €13,33 kam). Im Video fehlt nur die 0,25€ Auszahlung von Runde 1. Von der €13,33er Auszahlung in Runde 2 gibt es auch einen Screenshot.
Statt der nachweisbar dokumentierten €14,54 Gesamtgewinn (abgesehen von den +25 Cent in der ersten Freispielrunde) wurden am Ende €11,21 zum bisherigen Guthaben dazu addiert und dieser Betrag ist auch in der Statistik der bisherigen Spielverläufe zu sehen. Es fehlten also €3,33.
Das war für mich bis dahin kein großes Problem. Selbst die geringere Auszahlung von €11,21 war ein extrem selten zu erwartendes Ergebnis für gratis Freispiele, die als Gegenleistung für €10 Mindesteinzahlung für einen Monat täglich zu bekommen sind. Es ging mehr ums Prinzip, dass die Fehlberechnung aufgeklärt wird. Diese könnte ja auch mal im Realmodus auftreten und in dem Fall müsste mit erheblichem Schaden für die Spieler zu rechnen sein, falls das Problem nicht erkannt und behoben wird.
Die erste Antwort vom Casinoclub-Kundendienst kam vor einer Woche und bis dahin sah es so aus, dass die Sache geprüft und ganz normal geklärt wird:
In der nachfolgenden Woche bekam ich statt der erhofften Antwort bezüglich des technischen Problems nur noch Werbemails (4x Bonus-Angebote für x Einzahlung). Nach einer Woche fragte ich deshalb noch mal beim Support nach und schlug als unbürokratische Lösung einen Frei-Bonus vor, falls sich das technische Problem nicht schnell klären lässt:danke für Ihre Anfrage an unseren Kundenservice.
Wir haben Ihr Anliegen an unsere technische Abteilung weitergeleitet.
Sobald uns deren Rückantwort vorliegt, werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bitten Sie bis zur Lösung des Problems nicht zu spielen, da Sie möglicherweise nicht Ihr komplettes Guthaben zur Verfügung haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Zitat (Auszug) aus der Mail an den Casino Club:
Anschließend kam eine Mail vom Kundendienst, bei der die Vorgangs-Nummer im Betreff von 'Re: Ihr technisches Problem CRM 027XXXX' zu 'Re: Ihr Anliegen CRM:020XXXX' geändert worden war. Auf das technische Problem bzw. die zu wenig ausbezahlen €3,33 wurde nicht mehr eingegangen. Das lief nur noch über die Abteilung 'Abwehr von Bonus-Bettlern':Falls sich das anfangs beschriebene Problem nicht schnell aufklären lässt, würde ich einen extra Bonus (ohne Einzahlung) als Entschädigung vorschlagen. Bin seit 2001 im Casinoclub registriert und habe seitdem keine Auszahlung gemacht und bisher auch nicht nach individueller Zuwendung angefragt.
Diese Art von Kundendienst halte ich nicht für kundenfreundlich. Der Casinoclub war bisher vor allem für seine schnelle Auszahlung und seinen besonders guten Kundendienst bekannt. Das scheint sich inzwischen geändert zu haben.vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir konnten sehen dass durch Ihr weiterspielen keine weiteren Probleme verursacht wurden. Bitte löschen Sie Ihre Cookies und Cache, ansonsten konnten wir keine weiteren Probleme sehen.
Einen Freibonus haben Sie zurzeit leider nicht verfügbar.
Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Deshalb jetzt meine Warnung an alle Casinoclub-Spieler: Achtet bei allen Spielergebnissen genau auf die Ergebnisse der einzelnen Runden und vergleicht diese mit dem Gesamtergebnis. Bei den Browser-Games werden die einzelnen Spielrunden nicht dokumentiert (so wie bei den Spielen in der Download-Software). Es sieht so aus, dass es noch Probleme mit der Einbindung der Playtech-Slots zu geben scheint. Vielleicht nicht nur bei den Freispielen. Mein Hinweis an den Kundendienst war konstruktiv gemeint, so als würde man eine Sicherheitslücke melden.