Hallo
Habe ein Problem mit MrGreen. Ich habe mit Paysafecards Geld auf mein Konto eingezahlt und gespielt. Als ich das Geld auszahlen wollte, wollte MrGreen Belege zu zwei Paysafecards haben. Weil MrGreen aber erst einige Zeit nach der Einzahlung nach den Belegen gefragt hat, hatte ich die Belege bereits weggeschmissen. Als ich mehrmals nachgefragt habe, woher ich wissen soll, dass ich die Paysafecard-Belege wochenlang aufheben muss, wurde mein Account gesperrt. Ich weiß nach wie vor nicht, was mit den Pscs nicht stimmt – ich bekomme keine Auskunft mehr.
Als Begründung für die Account-Sperre werden folgende AGB-Punkte angeführt vom Support:
-3.2.4. Wir sind berechtigt, Alters- und Identitätkontrollen bei der ersten Einzahlung durchzuführen.Wir behalten uns auch das Recht vor, zusätzliche Verfahren anzuwenden und Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie Einzahlungen auf Ihr Mitgliederkonto vornehmen.
-3.3.3 MrGreen führt zusätzliche Überprüfungen durch, wenn eine Auszahlung einen Wert von mehr als EUR 1.000 hat oder der Gesamtwert mehrerer Abhebungen den Betrag von EUR 2.300 übersteigt, und behält es sich weiterhin vor, auch im Falle niedrigerer Auszahlungen entsprechende Überprüfungen vorzunehmen. Diese Überprüfungen können zum Beispiel in Form der Anforderung von Passkopien eines Mitglieds und/oder von Kopien der Rechnungen von Versorgungsunternehmen erfolgen. Kontoinhaber, die Gelder abheben wollen, die sich auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto befinden, werden gebeten, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
-10.1. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstoßen oder wir einen vernünftigen Grund zur Annahme haben, daß Sie sie verletzt haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Mitgliederkonto nicht zu eröffnen, einzustellen oder zu schließen, oder die Zahlung Ihrer Gewinne zurückzubehalten
Da steht nichts von Paysafecards – woher soll ich wissen, dass ich die Belege aufheben muss? Ich habe alle Dokumente, die von mir gefordert wurden eingesendet und sie wurden auch akzeptiert.
Der Support antwortet mir mittlerweile überhaupt nicht mehr. Was kann ich tun? Habe mit vielen Paysafecards einbezahlt und von zwei will MrGreen die Belege habe. Trotzdem verweigern sie mir die Auszahlung auch von dem Geld, das nichts mit den beiden Paysafecards zu tun hat. Ich will nur irgendwie an mein Geld kommen – es geht um 700 Euro.
Danke für eure Hilfe.
Grüße