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Ergebnis 1 bis 16 von 16

Thema: MrGreen verweigert Auszahlung

  1. #1
    Gambler Avatar von Martin123
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    Standard MrGreen verweigert Auszahlung

    Hallo


    Habe ein Problem mit MrGreen. Ich habe mit Paysafecards Geld auf mein Konto eingezahlt und gespielt. Als ich das Geld auszahlen wollte, wollte MrGreen Belege zu zwei Paysafecards haben. Weil MrGreen aber erst einige Zeit nach der Einzahlung nach den Belegen gefragt hat, hatte ich die Belege bereits weggeschmissen. Als ich mehrmals nachgefragt habe, woher ich wissen soll, dass ich die Paysafecard-Belege wochenlang aufheben muss, wurde mein Account gesperrt. Ich weiß nach wie vor nicht, was mit den Pscs nicht stimmt – ich bekomme keine Auskunft mehr.
    Als Begründung für die Account-Sperre werden folgende AGB-Punkte angeführt vom Support:

    -3.2.4. Wir sind berechtigt, Alters- und Identitätkontrollen bei der ersten Einzahlung durchzuführen.Wir behalten uns auch das Recht vor, zusätzliche Verfahren anzuwenden und Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie Einzahlungen auf Ihr Mitgliederkonto vornehmen.

    -3.3.3 MrGreen führt zusätzliche Überprüfungen durch, wenn eine Auszahlung einen Wert von mehr als EUR 1.000 hat oder der Gesamtwert mehrerer Abhebungen den Betrag von EUR 2.300 übersteigt, und behält es sich weiterhin vor, auch im Falle niedrigerer Auszahlungen entsprechende Überprüfungen vorzunehmen. Diese Überprüfungen können zum Beispiel in Form der Anforderung von Passkopien eines Mitglieds und/oder von Kopien der Rechnungen von Versorgungsunternehmen erfolgen. Kontoinhaber, die Gelder abheben wollen, die sich auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto befinden, werden gebeten, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
    -
    10.1. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstoßen oder wir einen vernünftigen Grund zur Annahme haben, daß Sie sie verletzt haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Mitgliederkonto nicht zu eröffnen, einzustellen oder zu schließen, oder die Zahlung Ihrer Gewinne zurückzubehalten

    Da steht nichts von Paysafecards – woher soll ich wissen, dass ich die Belege aufheben muss? Ich habe alle Dokumente, die von mir gefordert wurden eingesendet und sie wurden auch akzeptiert.
    Der Support antwortet mir mittlerweile überhaupt nicht mehr. Was kann ich tun? Habe mit vielen Paysafecards einbezahlt und von zwei will MrGreen die Belege habe. Trotzdem verweigern sie mir die Auszahlung auch von dem Geld, das nichts mit den beiden Paysafecards zu tun hat. Ich will nur irgendwie an mein Geld kommen – es geht um 700 Euro.

    Danke für eure Hilfe.
    Grüße

  2. # ADS
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  3. #2
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Standard

    Zitat Zitat von Martin123 Beitrag anzeigen
    Ich habe mit Paysafecards Geld auf mein Konto eingezahlt und gespielt. Als ich das Geld auszahlen wollte, wollte MrGreen Belege zu zwei Paysafecards haben. Weil MrGreen aber erst einige Zeit nach der Einzahlung nach den Belegen gefragt hat, hatte ich die Belege bereits weggeschmissen.
    Zumindest sind wir jetzt vorgewarnt, dass es diese neue Hintertür für die Verweigerung von Gewinnauszahlungen gibt. Belege dieser Art sollten künftig aufgehoben werden oder zumindest vor dem Wegwerfen eingescannt oder abfotografiert werden. Das Foto wäre ausreichend.


    Zitat Zitat von Martin123 Beitrag anzeigen
    Als ich mehrmals nachgefragt habe, woher ich wissen soll, dass ich die Paysafecard-Belege wochenlang aufheben muss, wurde mein Account gesperrt. Ich weiß nach wie vor nicht, was mit den Pscs nicht stimmt – ich bekomme keine Auskunft mehr.
    Falls es nicht noch mehr Gründe für die Accountsperrung gibt, müsste diese Reaktion von Mr Green als unseriös eingestuft werden. Mr Green bezeichnet sich ja laut Eigenwerbung als 'Marktführer im Bereich Online Casino'. Zitat von der 'Über Mr Green' Seite: 'Die Werte Ehrlichkeit, Fairness und Offenheit sind nur wenige Eigenschaften, die Mr Green seinen Spielern entgegenbringt, denn es sind nicht nur Spieler, es ist seine Familie!'. Die unbegründete (gemäß AGB) Verweigerung der Auszahlung und die Nichtbeantwortung von Support-Anfragen wäre kein Fair Play.


    Zitat Zitat von Martin123 Beitrag anzeigen
    Als Begründung für die Account-Sperre werden folgende AGB-Punkte angeführt vom Support:

    -3.3.3 MrGreen führt zusätzliche Überprüfungen durch, wenn eine Auszahlung einen Wert von mehr als EUR 1.000 hat oder der Gesamtwert mehrerer Abhebungen den Betrag von EUR 2.300 übersteigt
    Paysafecard wird in den Nutzungsbedingungen nicht erwähnt. Auch nicht in abgekürzter Form PSC. Insofern beruft sich Mr Green willkürlich auf einen zuvor nicht festgelegten Verstoß. Du wolltest weniger als €1000 auszahlen lassen. Dadurch bestand laut AGB kein Grund für eine zusätzliche Überprüfung. Selbst auf der AGB-Seite von paysafecard.de ist kein Hinweis zu finden, dass der Beleg nach erfolgreich durchgeführter Einzahlung aufbewahrt werden müsse. Bei Missbrauchverdacht würde bereits der Einzahlungsversuch scheitern und in dem Fall käme ja wohl niemand auf die Idee, seine Paysafecard wegzuwerfen.

    Falls der Kundendienst weiterhin nicht antwortet und es falls es keine weiteren Sperrgründe gibt (die vielleicht doch berechtigt sind), bleibt dir ja nichts anderes übrig als die öffentliche Diskussion und die Warnung vor dieser AGB-Falle. Vielleicht finden sich dadurch einige weitere Betroffene oder andere Spieler werden zumindest vorgewarnt. Viele andere Online Casinos verzichten ja wahrscheinlich noch auf diese spezielle Möglichkeit der verweigerten Auszahlung.

  4. #3
    Casino Testerin Avatar von Freerolly
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    Standard

    Hallo Martin,

    das Belege von Paysafecards nachgewiesen werden sollen, habe ich noch nie gehört. Was ist denn das für neue Masche? Darf ich fragen, wieviel du eingezahlt hast mit Psc?

  5. #4
    Casinospieler Avatar von Klappspaten
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    Zitat Zitat von Martin123 Beitrag anzeigen
    Hallo


    Habe ein Problem mit MrGreen. Ich habe mit Paysafecards Geld auf mein Konto eingezahlt und gespielt. Als ich das Geld auszahlen wollte, wollte MrGreen Belege zu zwei Paysafecards haben.
    Mehrere Paysafecards verwendet. Von zwei davon wurden Belege verlangt. Es waren demnach mehr als zwei PSC Einzahlungen. Ab drei oder vier Einzahlungen mit Paysafecard auf dem gleichen Konto kontrollieren die sowieso genauer wegen Geldwäsche usw.

  6. #5
    Casino Tester Avatar von WinningJack
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    Standard

    Ja, vermutlich wollen sie wegen Geldwäsche prüfen. Aber wer hebt denn alle seine Belege auf. Da sie in Papierform meistens schnell ausbleichen, müsstest du sie abfotografieren oder scannen. Ich hatte zuletzt ja auch ein kleines Auszahlungsproblem bei Mr. Green. Da kam auf einmal die Regel hinzu, man müsse seinen eingezahlten Betrag einmal komplett umsetzen. Erst dann wäre die Auszahlung möglich. Ich verstehe die PSC als Beleg auch nicht. Sie weist weder Alter, noch Name oder Anschrift nach. Also kann es ja nur in Richtung Geldwäsche-Schutz gehen.

    Auf jeden Fall uns hier weiter auf dem Laufenden halten. Versuche immer wieder mit dem Live Chat in Kontakt zu treten. Antwortet dieser nicht, dokumentiere das mit Screenshots. Mr Green kann sich so ein Verhalten eigentlich nicht leisten. 700 Euro würde ich mir auch nicht entgehen lassen. Wie viel hast du eingezahlt und wie hoch sind deine Gewinne, im Verhältnis zur Einzahlung, gewesen?

  7. #6
    Gambler Avatar von Martin123
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    Standard

    Hallo


    Danke für die bisherigen Antworten.


    Zitat Zitat von Boni Beitrag anzeigen
    Falls es nicht noch mehr Gründe für die Accountsperrung gibt, müsste diese Reaktion von Mr Green als unseriös eingestuft werden. Mr Green bezeichnet sich ja laut Eigenwerbung als 'Marktführer im Bereich Online Casino'. Zitat von der 'Über Mr Green' Seite: 'Die Werte Ehrlichkeit, Fairness und Offenheit sind nur wenige Eigenschaften, die Mr Green seinen Spielern entgegenbringt, denn es sind nicht nur Spieler, es ist seine Familie!'. Die unbegründete (gemäß AGB) Verweigerung der Auszahlung und die Nichtbeantwortung von Support-Anfragen wäre kein Fair Play.

    Paysafecard wird in den Nutzungsbedingungen nicht erwähnt. Auch nicht in abgekürzter Form PSC. Insofern beruft sich Mr Green willkürlich auf einen zuvor nicht festgelegten Verstoß. Du wolltest weniger als €1000 auszahlen lassen. Dadurch bestand laut AGB kein Grund für eine zusätzliche Überprüfung. Selbst auf der AGB-Seite von paysafecard.de ist kein Hinweis zu finden, dass der Beleg nach erfolgreich durchgeführter Einzahlung aufbewahrt werden müsse. Bei Missbrauchverdacht würde bereits der Einzahlungsversuch scheitern und in dem Fall käme ja wohl niemand auf die Idee, seine Paysafecard wegzuwerfen.

    Falls der Kundendienst weiterhin nicht antwortet und es falls es keine weiteren Sperrgründe gibt (die vielleicht doch berechtigt sind), bleibt dir ja nichts anderes übrig als die öffentliche Diskussion und die Warnung vor dieser AGB-Falle. Vielleicht finden sich dadurch einige weitere Betroffene oder andere Spieler werden zumindest vorgewarnt. Viele andere Online Casinos verzichten ja wahrscheinlich noch auf diese spezielle Möglichkeit der verweigerten Auszahlung.
    Habe heute nochmal den Live-Support kontaktiert. Beim ersten Versuch wurde ich aus dem Chat geworfen als ich nachgefragt habe, ob es noch einen anderen Grund für die Kontosperre gibt. Beim zweiten Versuch kam als Antwort, dass die fehlenden Belege der einzige Grund für die Sperre sind. Man meinte, aus den AGBs geht hervor, dass man Dokumente verifizieren muss ("We need verification of Documents"). Ich habe dann gemeint, Psc-Belege sind keine Dokumente, darauf kam als Antwort: Ein Beleg ist eine Dokumentation von etwas [in diesem Fall scheinbar ein Einzahlungsvorgang], daher ist er auch ein Dokument ("A receipt is documentation that something has been used, therefore classified as documentation"). Ich habe dann gegengehalten, ein Dokument ist nicht dasselbe wie eine Dokumentation und aus den AGBs geht nicht hervor, dass MrGreen so eine sonderbare Dokument-Definition hat.
    Ich hab dann noch gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, an mein Geld zu kommen ohne die Belege vorzulegen: Nein.


    Zitat Zitat von Freerolly Beitrag anzeigen
    Hallo Martin,

    das Belege von Paysafecards nachgewiesen werden sollen, habe ich noch nie gehört. Was ist denn das für neue Masche? Darf ich fragen, wieviel du eingezahlt hast mit Psc?
    Insgesamt ca. 1000 Euro - gewonnen hab ich nichts, sondern insegesamt ca. 80 Euro verloren. Ich habe einmal 300 Euro erfolgreich auszahlen lassen (ca. 30 Euro Verlust für mich), dann mit weiteren pscs eingezahlt und mein zweiter Auszahlungsantrag waren dann schon diese 700 Euro (ca. 50 Euro Verlust für mich), die abgelehnt wurden.


    Ich werde jetzt nochmal den Email-Support anschreiben und hier Bescheid geben, falls ich eine Antwort bekomme.

    Hat jemand Ideen, was ich noch tun kann?


    Grüße

  8. #7
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Standard

    Zitat Zitat von Martin123 Beitrag anzeigen
    Ich habe dann gemeint, Psc-Belege sind keine Dokumente, darauf kam als Antwort: Ein Beleg ist eine Dokumentation von etwas [in diesem Fall scheinbar ein Einzahlungsvorgang], daher ist er auch ein Dokument ("A receipt is documentation that something has been used, therefore classified as documentation").
    Paysafecard ist fast mit anonymem Bargeld vergleichbar. In den ersten Jahren wurde PSC ja auch schon als Online-Bargeld bezeichnet. Vielleicht nicht als Werbekampagne von denen selber, aber es wurde nach meiner Erinnerung so bezeichnet. Der Vergleich war und ist durchaus zutreffend, weil die Möglichkeit besteht, sich für €10 oder €25 oder €50 oder sogar €100 in einem Tabak-Shop, bei Discountern oder bei Tankstellen den PSC-Code im gleichen Wert zu kaufen, ohne dass man sich dabei ausweisen muss. Anonymes Bargeld wird in diesem Fall in anonymes Online-Bargeld getauscht. PSC-Quittungen sind in diesem Fall also fast so belanglos, als würde jemand eingescannte Geldscheine als Nachweis für was auch immer verlangen. Deshalb sehe ich bei deinem Fall durchaus Möglichkeiten, die verweigerte Auszahlungen anfechten zu können.

    MrGreen ist in Malta lizensiert. Du kannst dich bei der Lizensierungs-Behörde beschweren und auf die fehlende AGB-Klausel hinweisen, sowie auf die Absurdität, dass man normalerweise keine Bargeld-Belege (eingescannte Geldscheine) aufhebt. PSC ist ja so eine Art Online-Bargeld und in dem Sinne vergleichbar. Ich würde es zumindest so versuchen.

  9. #8
    Casino Tester Avatar von WinningJack
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    Wo hast du den die PSC-Karten erworben? Vermutlich nicht online, weil du dann die Belege noch irgendwo im Konto oder per Mail hättest. Sollte es noch nicht so lange her sein, frag mal im Kiosk oder wo du die PSC-Karten her hast. Die müssen ja für ihre Buchhaltung auch Belege aufbewahren. Ok, wird schwierig da eine Zuordnung zu finden. Du müsstest schon das genaue Datum und Uhrzeit kennen, wann du sie gekauft hast. Ggf. auch mal an PSC direkt wenden, ob die dir weiterhelfen können. Ich weiß, ist nicht viel, aber bei 700 Euro einen Versuch wert.

  10. #9
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Zitat Zitat von WinningJack Beitrag anzeigen
    Sollte es noch nicht so lange her sein, frag mal im Kiosk oder wo du die PSC-Karten her hast. Die müssen ja für ihre Buchhaltung auch Belege aufbewahren. Ok, wird schwierig da eine Zuordnung zu finden. Du müsstest schon das genaue Datum und Uhrzeit kennen, wann du sie gekauft hast.
    Gute Idee. Aber der Kiosk darf wohl nicht einfach so Belege heraus geben, wenn sich der (vermeintliche) Kunde nur auf seine Erinnerung beruft. Vielleicht ist es anders, falls ihm noch weitere Details einfallen, z.B. dass er zugleich eine Zeitschrift gekauft hatte und noch einiges mehr (z.B. Lotto-Schein, Zigaretten usw.). Je genauer sich das rekonstruieren lässt, desto mehr wird daraus so eine Art eigenes Passwort, so dass der Kiosk vielleicht doch Hilfe leisten kann. In dem Fall könnte der vom Online Casino angeforderte Beleg über diesen Umweg vielleicht doch noch beschafft werden.

  11. #10
    Gambler Avatar von Martin123
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    Ich weiß leider nicht mehr, wo ich die psc gekauft habe- es gibt verschiedene Geschäfte, bei denen ich ab und an pscs kaufe und die pscs hab ich auch schon vor ein paar Wochen gekauft ...

    Macht es Sinn einen Anwalt einzuschalten?

    Wie sieht es mit Schlichtstellen aus? Das müsste doch funktionieren, weil ich nichts falsch gemacht habe, es fehlen einfach zwei Belege. Das kann doch kein Grund sein 700 Euro zu sperren .

  12. #11
    Gambler Avatar von onlinegambler99
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    komische geschichte,glaube da stimmt was anderes nicht doppel account oder unter 18 jahre gegebenfalls ist sogar noch was anderes dort mal vorgefallen.
    an deiner stelle würde ich das geld nun abhacken nicht weil ich es dir nicht gönne sondern weil es eben so ist,so läut es eben im leben das fängt in der politik an und geht bis zum hartz 4 empfänger runter,beschißen wird dort wo es nur geht und diese leute die dort auf malta hocken haben dich jetzt beschißen sind aber vom gesetzt her geschützt,also hack die sache ab lebe dein leben und zieh dein ding durch und holl dir dein geld woanders.

  13. #12
    Casino Tester Avatar von MRausch1985
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    300€ + die jetzt angeforderten 700€ sind bereits 1000€. (somit greift die AGB zur Identifikation)
    Mit den PSC läßt sich viel mist machen. (Belege davon sind Zahlungsdokumente, sollte man also aufheben... im eigenen Interesse)
    Bei Einzahlungen verwendete Kreditkarten, werden zum Teil auch als Kopie oder Foto/Scan angefordert bei einer Auszahlung...


    Edit: bei "Casino Rewards" im September 2016, 5.900€ auszahlen lassen...
    Angefordert wurde Screenshot meines NETELLER Account's das die betreffende Einzahlung zeigt!
    Geändert von MRausch1985 (02.09.2017 um 07:52 Uhr)

  14. #13
    Gambler Avatar von onlinegambler99
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    Zitat Zitat von MRausch1985 Beitrag anzeigen
    300€ + die jetzt angeforderten 700€ sind bereits 1000€. (somit greift die AGB zur Identifikation)
    Mit den PSC läßt sich viel mist machen. (Belege davon sind Zahlungsdokumente, sollte man also aufheben... im eigenen Interesse)
    Bei Einzahlungen verwendete Kreditkarten, werden zum Teil auch als Kopie oder Foto/Scan angefordert bei einer Auszahlung...


    Edit: bei "Casino Rewards" im September 2016, 5.900€ auszahlen lassen...
    Angefordert wurde Screenshot meines NETELLER Account's das die betreffende Einzahlung zeigt!
    womit soll er den sonst eingezahlt haben mit reis und körnern?die leute sitzen nicht umsonst auf einer insel abseits des weltgeschehen,die sind da weil die knette machen mit dem was sie anbieteen und wenn die zahlen am ende des monats etwas mehr an den roten bereich gehen wird das eben am kunden wieder reingehollt.

    glaubst du wenn er nun zur tanke geht und sagt konnen sie mir den oder den psc beleg mal hergeben das dieses die tankstelle tun wird?ich glaube nicht das kostet zeit und zeit ist eben in der heutigen zeit geld.
    hier wer mal ein casino forum psx test angesagt um das dort alles mal abzuchecken,wobei wie es üblich ist die casinos erst faxen machen wenn es an die oder um vierstellige beträge geht.

  15. #14
    Casino Tester Avatar von MRausch1985
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    Den Beleg hat er beim Kauf erhalten, da ist nichts mit "nun zur Tanke gehen"....
    Ein auffinden ist nur per Seriennummer ggf. der PIN der Karte möglich.

    Erfahrungwert/Auszahlungsquote gleich 0 bei dir.

  16. #15
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Zitat Zitat von Martin123 Beitrag anzeigen
    Macht es Sinn einen Anwalt einzuschalten?
    Wie sieht es mit Schlichtstellen aus? Das müsste doch funktionieren, weil ich nichts falsch gemacht habe, es fehlen einfach zwei Belege. Das kann doch kein Grund sein 700 Euro zu sperren .
    Für den Anwalt müsstest du weitere Kohle riskieren. Bei negativem Ausgang des Streitfalls wären nochmals einige hundert Euro abzuschreiben. Wegen des rechtlichen Graubereiches (eigentlich illegales Spiel, aber dieses wird wegen der zur Zeit ungeklärten Rechtslage nicht strafrechtlich verfolgt) ist der rechtsfreie Raum in diesem Fall wohl eher zu deinem Nachteil. Probiere es am besten mit einer Beschwerde bei der Malta Gaming Authority . MrGreen zählt zu den MGA-lizenisierten Online Casinos. Die Lizenz-Nummer von Mr Green ist MGA/CL1/1090/2015.

    Auf der Beschwerde-Seite müssen einige Formular-Felder ausgefüllt werden (z.B. Vor- und Nachname, Mail-Adresse, Telefonnummer, Gaming Operator (MrGreen), dein Username usw.) und dann kann das Problem im Formularfeld 'A short description of your claims' beschrieben werden. Wahrscheinlich wird nur englischsprachiger Text akzeptiert. Das wäre meiner Meinung nach der erste sinnvolle Schritt. Auch als Warnsignal an den Casinobetreiber, dass man zu unbequemen Gegenmaßnahmen bereit ist.


    Zitat Zitat von MRausch1985 Beitrag anzeigen
    Edit: bei "Casino Rewards" im September 2016, 5.900€ auszahlen lassen...
    Angefordert wurde Screenshot meines NETELLER Account's das die betreffende Einzahlung zeigt!
    Das hat sich ja mal ordentlich gelohnt mit der Auszahlung. Neteller-Screenshots werden seit letztem Jahr wohl ziemlich häufig angefragt. War bei mir auch schon der Fall. Das scheint aber wohl mehr damit zusammen zu hängen, dass Neteller als nicht so sicher eingestuft wird.

  17. #16
    Gambler Avatar von onlinegambler99
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    Zitat Zitat von MRausch1985 Beitrag anzeigen
    Den Beleg hat er beim Kauf erhalten, da ist nichts mit "nun zur Tanke gehen"....
    Ein auffinden ist nur per Seriennummer ggf. der PIN der Karte möglich.

    Erfahrungwert/Auszahlungsquote gleich 0 bei dir.
    ich habe in den letzten 18 monaten sicherlich an die 20 auszahlungen auf pokerstars und die ein oder andere nebenbei,auf pokerstars habe ich mein geld inerhalb von 2 min auf neteller skrill,und grade auch eine auszahlung von 280$ auf 888 poker am laufen die dann hoffentlich am montag dienstag durch ist.

    sicherlich werde ich nicht privat und wenn dann auch nur per test bei solchen casinos spielen wo man den psc beleg aufbewahren muß oder sonst was sehr traurig.

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