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Thema: Skrill-Konto gesperrt - Benötige dringend Hilfe

  1. #1
    Gambler Avatar von Ghostrider
    Registriert seit
    17.07.2012
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    Standard Skrill-Konto gesperrt - Benötige dringend Hilfe

    Hi Leute,

    Jetzt hab auch ich mal ein grösseres Problem und benötige Hilfe.

    Als ich vorgestern (Montag, 01.02.2016) in einem Online-Casino zocken und eine Einzahlung über Skrill machen wollte, bekam ich eine Meldung dass mein Passwort nicht stimmen würde. Nach Kontrolle (Klein-Grossschrift) und nochmaligem Versuch direkt über die Website von Skrill mich in meinem Account einzuloggen kam dann die Meldung "Wir haben den Zugriff auf ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Bitte setzen Sie ihr Passwort zurück, um wieder auf ihr Konto zugreifen zu können". Das automatische Zurücksetzen funktionierte bei mir nicht da ich als Tel.nr. eine Festnetznummer angegeben hatte. Kurz und gut habe ich über das "Uploadformular" eine Message geschrieben und zur Verifizierung, die dazu benötigt wird, einen Scan meines Personalausweises gleich mit.

    Nach sehr vielem Lesen in verschiedenen Forums über Skrill und seinem schlechten Support, bekomme ich jetzt so langsam Bauchschmerzen.
    Der Support meldet sich bis heute nicht, daraufhin wollte ich die deutsche Rufnummer von der Skrill-Homepage kontaktieren (Tel.Nr.: +49 302 2403 0293), es ertönt der Satz "Kein Anschluss unter dieser Nummer".

    Da mein Englisch nicht das beste ist, habe ich die Rufnummern aus dem Vereinigten Königreich (+44 203 308 2519) und international (+44 203 308 2520) gar nicht erst probiert.

    Ich habe dort einen höheren dreistelligen Betrag noch liegen und möchte mein Geld haben!!!

    Nun meine Fragen, was würdet ihr tun, hat jemand Tipps oder besser noch einen heissen Draht zu Skrill? Wer kann mir helfen?

    Danke im voraus

    euer Ghostrider

    Ps: Man merkt jetzt doch das Skrill von Neteller aufgekauft wurde, denn der Support macht NULL!!!

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  3. #2
    Casino Tester Avatar von WinningJack
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    Standard

    Ich weiß nicht wie weit die schon mit dem Schlucken von Skrill vorangeschritten sind, aber versuch es doch mal bei Neteller. Vielleicht können die dir dort telefonisch helfen? Womöglich befindet sich gerade alles im Umzug von Skrill zu Neteller?

  4. #3
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    Standard

    Zitat Zitat von Ghostrider Beitrag anzeigen
    Nun meine Fragen, was würdet ihr tun, hat jemand Tipps oder besser noch einen heissen Draht zu Skrill? Wer kann mir helfen?
    Möglicherweise hat sich das Problem bei dir schon erledigt. Ich vermute mal (rein spekulativ), dass Skrill gehackt wurde, so wie Neteller vor einem Jahr. Das besonders umständliche Verfahren zur Passwort-Wiederherstellung lässt darauf schließen. Problem bei mir: Die hinterlegte Telefonnummer ist ungeeignet für den SMS-Empfang, weil es sich um eine Festnetz-Nummer handelt. Deshalb wurde eine Dokumenten-Kopie zur Verifizierung bei denen hochgeladen. Habe bisher noch keine Antwort bekommen, abgesehen von einer Auto-Responder Mail:

    Vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Wir haben Ihre Anfrage bekommen und Ihre Ticket- Nummer ist

    Falls Sie weitere Informationen hinzufügen möchten, gehen Sie bitte zum Kontakt-Bereich auf der Webseite oder antworten Sie auf diese Nachricht.

    Sie können den Status Ihrer Support Tickets bei der Sektion Meine Tickets überprüfen.
    Eigentlich wollte ich eben schnell mal über Skrill etwas einzahlen, um Entwarnung geben zu können. Dabei gab es das zuvor geschilderte Probleme. Werde jetzt abwarten, wie sich das weiter entwickelt und dann hier darüber berichten.

    Zitat Zitat von WinningJack Beitrag anzeigen
    Ich weiß nicht wie weit die schon mit dem Schlucken von Skrill vorangeschritten sind, aber versuch es doch mal bei Neteller. Vielleicht können die dir dort telefonisch helfen? Womöglich befindet sich gerade alles im Umzug von Skrill zu Neteller?
    Neteller hat guten Telefonsupport (teilweise aber nur englischsprachig). Kann durchaus sein, dass im Moment die Fake-Accounts bei Skrill aussortiert werden.

  5. #4
    Gambler Avatar von Ghostrider
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    Standard

    Hi Leute,

    Skrill macht ja momentan einige Probleme die man im Netz zu haufenweise lesen kann, aber es gibt Hilfe, wie das lest ihr hier ;-)

    Zitat Zitat von WinningJack Beitrag anzeigen
    Ich weiß nicht wie weit die schon mit dem Schlucken von Skrill vorangeschritten sind, aber versuch es doch mal bei Neteller. Vielleicht können die dir dort telefonisch helfen? Womöglich befindet sich gerade alles im Umzug von Skrill zu Neteller?
    telefonisch hab ich mich nicht getraut (wegen Englisch), aber ich hab dann den Support angeschrieben und bekam folgende Antwort "Ich möchte Ihnen bestätigen, dass beide NETELLER und Skrill jetzt zu der Paysafe Group gehören. Jedoch sind die beiden Produkte separat und Sie sollten den Skrill Support kontaktieren, falls Sie Fragen bezüglich Ihr Skrill Konto haben."

    Zitat Zitat von Boni Beitrag anzeigen
    Möglicherweise hat sich das Problem bei dir schon erledigt. Ich vermute mal (rein spekulativ), dass Skrill gehackt wurde, so wie Neteller vor einem Jahr. Das besonders umständliche Verfahren zur Passwort-Wiederherstellung lässt darauf schließen. Problem bei mir: Die hinterlegte Telefonnummer ist ungeeignet für den SMS-Empfang, weil es sich um eine Festnetz-Nummer handelt. Deshalb wurde eine Dokumenten-Kopie zur Verifizierung bei denen hochgeladen. Habe bisher noch keine Antwort bekommen, abgesehen von einer Auto-Responder Mail:

    Genau so war es bei mir auch und das gleiche habe ich dann auch gemacht wie du, NUR!!! Du wartest da auf Mails von Skrill bis du schwarz wirst!!!

    Eigentlich wollte ich eben schnell mal über Skrill etwas einzahlen, um Entwarnung geben zu können. Dabei gab es das zuvor geschilderte Probleme. Werde jetzt abwarten, wie sich das weiter entwickelt und dann hier darüber berichten.

    Ich habs auch während einer Einzahlung in ein OC bemerkt, da man sich nicht einloggen konnte und die Einzahlung abbrechen musste.

    Neteller hat guten Telefonsupport (teilweise aber nur englischsprachig). Kann durchaus sein, dass im Moment die Fake-Accounts bei Skrill aussortiert werden.
    Es kann sein dass deine Vermutungen stimmen, denn es ist nicht nur 1 Account. schau mal z.B. bei PokerStrategy.com im Unterforum "Skrill" nach, da beschweren sich die User reihenweise und genau in diesem Forum habe ich auch meine Helferseite entdeckt!!! Ich habe dem Chris von eWallet-Optimizer.com mein Problem geschildert und innerhalb von einer halben Stunde bekam ich eine Mail von Skrill mit einem neuen Passwort. eingeloggt, passwort geändert und alles funktioniert wieder wie am 1. Tag! Also ich kann die Jungs von eWallet-Optimizer.com nur wärmstens empfehlen!!!

    so und nu geh ich zocken, danke für eure Bemühungen und viel Glück weiterhin!!!

    Ghostrider

  6. #5
    Casino Tester Avatar von Casoni
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    30.12.2004
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    Standard

    Interessantes Konzept bei dieser eWallet Optimizer Seite. Mehrere Teilnehmer schließen sich sozusagen zu einer Rabatt-Gemeinschaft für Skrill und ähnliche Zahlungssysteme zusammen.

    Bei mir hat es jetzt auch funtioniert, allerdings viel umständlicher. Zuerst bekam ich den Link zur Passwort-Änderung. Auf der Formularseite stand, dass mir das neue Passwort per SMS gesendet werden kann. Das war nicht möglich, weil nur eine Festnetznummer hinterlegt war. Ausweg: Dokument zur Verifizierung bei denen hochladen (z.B. Reisepass oder Führerschein). Einige Stunden später kam eine Mail mit dem Link zu einer Seite, auf der die Passwortänderung diesmal direkt möglich sein sollte.

    Dieser Verifizierungslink wurde allerdings nach 24 Stunden ungültig. Ich probierte ihn erst danach aus und musste deshalb nochmals eine Dokumentenkopie zum ID-Nachweis hochladen. Etwa 11 Stunden später wurde mir von [email protected] das neue Kennwort direkt per Mail gesendet. Das Einloggen bei Skill war dann trotzdem noch nicht möglich. Zunächst sollten die letzten 6 Stellen eines bei Skrill verwendeten Zahlungsmittels eingegeben werden.

    Erst danach war der ganze Vorgang abgeschlossen und das Skrillkonto wieder entsperrt.

  7. #6
    Gambler Avatar von Max79
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    3

    Standard

    Zitat Zitat von Ghostrider Beitrag anzeigen
    .... Es kann sein dass deine Vermutungen stimmen, denn es ist nicht nur 1 Account. schau mal z.B. bei PokerStrategy.com im Unterforum "Skrill" nach, da beschweren sich die User reihenweise und genau in diesem Forum habe ich auch meine Helferseite entdeckt!!! Ich habe dem Chris von eWallet-Optimizer.com mein Problem geschildert und innerhalb von einer halben Stunde bekam ich eine Mail von Skrill mit einem neuen Passwort. eingeloggt, passwort geändert und alles funktioniert wieder wie am 1. Tag! Also ich kann die Jungs von eWallet-Optimizer.com nur wärmstens empfehlen!!!

    so und nu geh ich zocken, danke für eure Bemühungen und viel Glück weiterhin!!!
    Kann ich so unterschreiben. Die Jungs sind mittlerweile recht bekannt dafür bei Problem einen guten und vor allem schnellen Support zu liefern, was man gerade bei Problemen mit Skrill gut gebrauchen kann. Positive Berichte findet man in einigen Foren dazu.

    Gerade bei Skrill kann man zusätzliche Hilfe aber auch gebrauchen, denn der Support ist nun wirklich eine Katastrophe. Wartezeiten von >1 Woche sind keine Seltenheit.

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