888 Casino - Account gesperrt
Anfang März hab ich mich beim 888casino registiert, um einen Echtgeld-Praxistest durchzuführen. Anmeldung und Einzahlung (200€) klappten problemlos. Auf den Ersteinzahlungsbonus wurde verzichtet.
Zuerst spielte ich Live Roulette mit kleinem Plusergebnis. Am nächsten Tag wollte ich Live Blackjack spielen, aber die Blackjack-Livespielseite ließ sich nicht starten. Deshalb spielte ich nochmals Live Roulette (lief schlecht, ziemlich viel Minus) und anschließend klassisches Blackjack mit Zufallsgenerator (kleines Plusergebnis). Komischerweise wurde kein Spielverlauf vom Blackjack in der Statistik angezeigt.
Drei Tage später probierte ich noch mal, ob sich die Live Blackjack-Seite öffnen lässt und diesmal klappte es. Am 888 BJ-Livetisch waren noch zwei Mitspieler. Nachdem ich zwei Spielrunden in Folge gewonnen hatte, öffnete sich ein Hinweisfenster mit dem Text:
"Ihr Konto wurde vorübergehend deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Posteingang. Sie können sich auch an unser Operations-Team wenden."
Der Account ist seitdem gesperrt. Von [email protected] kam eine englischsprachige Mail, in der unter anderem folgendes stand:
Der mögliche Sperrgrund bezieht sich auf Verstoß gegen Bonusregeln oder andere Promotionen. Ich habe aber von Anfang an ohne Bonus gespielt und auch keine Freispiele in Anspruch genommen. Die Sperre macht deshalb meiner Meinung nach keinen Sinn. Es war nur eigenes Geld im Spiel und zum Zeitpunkt der Accountsperre war mein Guthabenstand geringer als bei der Einzahlung.According to the User Agreement you have with us, in the event that we believe a user is abusing or attempting to abuse a bonus or other promotion, or is likely to benefit through abuse or lack of good faith from a gaming policy adopted by us, then the Company may, at its sole discretion, deny, withhold or withdraw from any user any bonus or promotion, or rescind any policy with respect to that user, either temporarily or permanently, or terminate that user's access to the Service and/or block that user's account.
Trotzdem besteht Cassava Enterprises (der Betreiber von 888) darauf, dass eine Ausweis- oder Reisepass-Kopie und eine Rechnungskopie zum Nachweis der aktuellen Anschrift auf der Seite safe-cashier.com hochgeladen werden muß. Beide Dokumentenkopien müssen notariell beglaubigt sein.
Einen Tag nach Eingang der Mail war ich beim Notar, um mir den Reisepass und eine Rechnung beglaubigen zu lassen. Der Reisepass ließ sich problemlos beglaubigen. Der Stempel und die Unterschrift auf der Kopie waren für wenige Euro zu bekommen. Die Rechnung ließ sich nicht in der gleichen Form verifizieren. Der Notar wies darauf hin, dass es unüblich ist, solche Dokumente notariell aufzuwerten. Er riet mir dazu, das Original der Rechnung als Nachweis zu versenden und selbst eine Kopie aufzuheben.This email is to inform you that we have made a decision to block your account and request the following documents.
- Notarized photocopy of your ID, Passport or Driver's License
- Notarized photocopy of a recent utility bill showing your name & address
NOTE - Notarized is considered a certified document which is dated, signed and stamped by a Public Notary
Ich habe dann die vom Notar bestätigte Reisepasskopie und die Rechnungskopie (ohne Notarstempel) bei Cassava hochgeladen. Außerdem versuchte ich Kontakt zu einem deutschsprachigen Support zu bekommen. Das funktionierte nicht. Nach einigen Tagen kam wieder eine englischsprachige Mail mit dem Hinweis, dass auch die Rechnungskopie von einem Notar beglaubigt sein muß. Man gab mir den Tipp, dass dieser über die Gelben Seiten im Telefonbuch zu finden sei:
Zu diesem Zeitpunkt lag denen aber schon die bestätigte Kopie vom Reisepass vor. Es fand also kein Kundensupport statt, sondern wurden nur Textbausteine gemailt, ohne auf meinen vorherigen Hinweis einzugehen. Diesmal enthielt die Mail zumindest eine Mailadresse ([email protected]) auf die direkt geantwortet werden konnte. Die Anfrage bezüglich der Postanschrift von 888 bzw. Cassava blieb bisher unbeantwortet. Die Anschrift wird gebraucht, um die Orignalrechnung als Nachweis zu versenden. Ich finde diesen Nachweisaufwand unverhältnismäßig hoch, weil es nur um einen geringen Spielbetrag geht und weil ich sowieso ohne Bonus gespielt habe. Mal sehen, wie es weiter geht. Ich halte euch auf dem Laufenden...I can suggest that you search through your telephone book through the yellow pages, and try to locate your available Notary Public who you may be able to contact for this purpose.
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Zitat von Freerolly
