Club Gold Casino Bonusbedingungen unklar

[leitfaden]

Erstmal ein freundliches Hallo an das Forum!
Ich habe leider nicht gerade gute Erfahrungen mit dem Club Gold Casino machen müssen. Als ich den "Insurance-Bonus" von Club Gold erhalten habe (man bekommt am Montag alle verlorenen Einsätze die man von Freitag bis Sonntag verloren hat als Bonus gutgeschrieben) habe ich zum ersten mal einen mittelgroßen Gewinn abstauben können. Als armer Student hab ich mich natürlich umso mehr über 860 Euro Gewinn bei dem Slot " Iron Man 2" gefreut. Vor allen Dingen weil ich insgesamt über 400 Euro in das Casino eingezahlt hatte. Also hab ich mich beim live-support erkundigt ob ich die Bonusbedingen erfüllt habe und nach einer Bestätigung die Auszahlung eingeleitet. Nach einer Gratulation vom Support wurde ich gebeten meine Ausweisdokumente einzuschicken, was ich am nächsten Morgen auch gleich erledigt habe. Die verifizierung sollte laut angaben auf der GC-Hompage maximal 48 Stunden in Anspruch nehmen. Als ich auch gleich eine automatische Empfangsbestätigung für meine Dokumente erhalten habe,dachte ich ds somit alles in Ordnung sei. Doch dann ging der Ärger los:

Als ich nach Ablauf der 48 Geschäftsstunden mich an den support wandte , erzählte man mir die Dokumente seien nicht eingetroffen. Wieder einen Tag später wurde mir geschrieben mein account sei verifiziert und alles in Ordnung. Als ich noch am gleichen Abend nochmals mit dem support gechattet habe, bekam ich wieder eine andere Aussage. Mein account ist doch noch nicht verfiziert und es wären auch keine Dokumente angekommen.Ich versicherte das ich sehr wohl alles schon vor Tagen zugeschickt hatte und verwies auf die Bestätigungsmail. Daraufhin war, wie durch ein wunder, doch meine Unterlagen auf einmal aufgetaucht. Am darauf folgenden Tag erhielt ich endlich meine Bestätigungsmail das mein Account verfziiert ist. Insgesamt hat es aber nicht 2 sondern 7 Tage gedauert. Aber gut, sowas kann passieren. Der eigentliche Schock bekam ich gerade eben als ich mich nach dem Status meiner Auszahlung erkundigen wollte. Man sagte mir das "Iron Man 2" ein Premium Slot sei und deshalb nicht mit dem Bonus spielbar ist. Sofort habe ich auf der Homepage mir nochmals alle T&C durchgelesen, da steht aber nichts darüber, dass man das Spiel nicht benutzen darf. Sollte mein Gewinn jetzt nicht ausgezahlt werden wollte ich fragen, ob das überhaupt legal ist, da wie bereits geschrieben nichts von dieser Sonderklausel in den Bonusbedigungen steht? Über Antworten würde ich mich sehr freuen.
Liebe Grüße Leitfaden

[Casoni]

Sofort habe ich auf der Homepage mir nochmals alle T&C durchgelesen, da steht aber nichts darüber, dass man das Spiel nicht benutzen darf. Sollte mein Gewinn jetzt nicht ausgezahlt werden wollte ich fragen, ob das überhaupt legal ist, da wie bereits geschrieben nichts von dieser Sonderklausel in den Bonusbedigungen steht? Über Antworten würde ich mich sehr freuen.
Liebe Grüße Leitfaden

Hallo Leitfaden ,
wenn in den T&C bzw. AGB keine Ausschluss-Regeln festgelegt sind, können sie dir nicht einfach so die Auszahlung verweigern. Ich frage mal mal nach, was das Problem ist.

[WinningJack]

Boni hat gute Beziehungen zu allen Online Casinos. Der regelt das schon.

[Casoni]

Boni hat gute Beziehungen zu allen Online Casinos. Der regelt das schon.

Es gibt ein paar Kontakte, aber das was du meinst, läuft vielleicht über die großen Seiten (casinomeister, casinocity, gpwa). Kleine Foren können nicht viel bewegen. Manchmal kann aber die zusätzliche Nachfrage beim Manager hilfreich sein.


@leifaden

Sofort habe ich auf der Homepage mir nochmals alle T&C durchgelesen, da steht aber nichts darüber, dass man das Spiel nicht benutzen darf. Sollte mein Gewinn jetzt nicht ausgezahlt werden wollte ich fragen, ob das überhaupt legal ist, da wie bereits geschrieben nichts von dieser Sonderklausel in den Bonusbedigungen steht? Über Antworten würde ich mich sehr freuen.

Ich habe per Mail beim Manager nachgefragt und folgende Antwort bekommen:

I have let our customer support team know about it and they are on the matter. However, it would help a lot if you could ask the player to provide you with his Club Gold Casino username, this way we will know which one we are talking about.

Falls du deinen Usernamen nicht an Dritte weiter geben willst, kannst du denen ja noch mal schreiben und dabei Bezug auf dieses Thema nehmen.


Anderes Thema über ClubGold: €20 Bonus ohne Einzahlung bei ClubGold

[Casoni]

Vom Club Gold Casino bekam ich heute folgende Stellungnahme:

We want to clarify that his total deposits are of €400 and not all in one go. The insurance he received was based on his total deposits of the weekend which were €110. The insurance he received was of the same amount.

The clause is in the pop up message before receiving the insurance and he was told also in chat before playing with the insurance funds about the specific terms.

He accepted and read the popup at 2012-08-06 11:03:12 GMT. His chat session concerning the terms initiated a few seconds later at 2012-08-06 11:03:48 GMT. In this chat he actually asked what would happen if he played Iron Man 2 and he was advised that the winnings would be voided in such an instance.

As such he was fully aware of which games to avoid and which were allowed before starting his gameplay. Club Gold Casino cannot be accountable in the event the player chooses to ignore our recommendations.
Club Gold Casino

[goa]

Wenn deine Identität verifiziert ist, dann kannste nen Monat warten bis deine Auszahlung eintrifft.

[Amanujacko]

Möchtest du ein gut gemeinten Rat von mir? Nimm dein Geld solange es noch geht und such dir ein anderes Casino. Unfassbar dieser Laden, ehrlich!*


*) Club Gold in diesem Fall verwechselt mit Gold Club