Erstmal ein freundliches Hallo an das Forum!
Ich habe leider nicht gerade gute Erfahrungen mit dem Club Gold Casino machen müssen. Als ich den "Insurance-Bonus" von Club Gold erhalten habe (man bekommt am Montag alle verlorenen Einsätze die man von Freitag bis Sonntag verloren hat als Bonus gutgeschrieben) habe ich zum ersten mal einen mittelgroßen Gewinn abstauben können. Als armer Student hab ich mich natürlich umso mehr über 860 Euro Gewinn bei dem Slot " Iron Man 2" gefreut. Vor allen Dingen weil ich insgesamt über 400 Euro in das Casino eingezahlt hatte. Also hab ich mich beim live-support erkundigt ob ich die Bonusbedingen erfüllt habe und nach einer Bestätigung die Auszahlung eingeleitet. Nach einer Gratulation vom Support wurde ich gebeten meine Ausweisdokumente einzuschicken, was ich am nächsten Morgen auch gleich erledigt habe. Die verifizierung sollte laut angaben auf der GC-Hompage maximal 48 Stunden in Anspruch nehmen. Als ich auch gleich eine automatische Empfangsbestätigung für meine Dokumente erhalten habe,dachte ich ds somit alles in Ordnung sei. Doch dann ging der Ärger los:
Als ich nach Ablauf der 48 Geschäftsstunden mich an den support wandte , erzählte man mir die Dokumente seien nicht eingetroffen. Wieder einen Tag später wurde mir geschrieben mein account sei verifiziert und alles in Ordnung. Als ich noch am gleichen Abend nochmals mit dem support gechattet habe, bekam ich wieder eine andere Aussage. Mein account ist doch noch nicht verfiziert und es wären auch keine Dokumente angekommen.Ich versicherte das ich sehr wohl alles schon vor Tagen zugeschickt hatte und verwies auf die Bestätigungsmail. Daraufhin war, wie durch ein wunder, doch meine Unterlagen auf einmal aufgetaucht. Am darauf folgenden Tag erhielt ich endlich meine Bestätigungsmail das mein Account verfziiert ist. Insgesamt hat es aber nicht 2 sondern 7 Tage gedauert. Aber gut, sowas kann passieren. Der eigentliche Schock bekam ich gerade eben als ich mich nach dem Status meiner Auszahlung erkundigen wollte. Man sagte mir das "Iron Man 2" ein Premium Slot sei und deshalb nicht mit dem Bonus spielbar ist. Sofort habe ich auf der Homepage mir nochmals alle T&C durchgelesen, da steht aber nichts darüber, dass man das Spiel nicht benutzen darf. Sollte mein Gewinn jetzt nicht ausgezahlt werden wollte ich fragen, ob das überhaupt legal ist, da wie bereits geschrieben nichts von dieser Sonderklausel in den Bonusbedigungen steht? Über Antworten würde ich mich sehr freuen.
Liebe Grüße Leitfaden