Geld eingezahlt und bekomme nur Bonusjetons

[Whiskey-Bill]

Hallo.
Vielleicht kann mir das jemand erklären. Ich habe mich zum ersten mal bei einem Online-Casino angemeldet( Spielbank Deutschland). Ich habe 100$ eingezahlt und meinen Willkommensbonus erhalten. Somit hatte ich 200$.Ich habe nur Las Vegas Roulette gespielt was laut Bonusregeln erlaubt ist. Irgenwann stand ich bei 111$ und habe meinen Kontostand angesehen. 11$ hätte ich mir auszahlen lassen können. Ich habe weitergespielt und stand später bei 316$. Jetzt standen mir 44$ zur Auszahlung zur verfügung. Ok, um meinen Bonus freizuspielen muss ich 3000$ umsetzen. Das wäre sicherlich möglich gewesen. Als ich später meinen Kontostand ansah war alles nur noch Bonusjetons. Ich habe weitergespielt und stehe nun bei 436$. Alles Bonusjetons und keine Auszahlung möglich. Das kann doch hoffentlich nicht normal sein.
Der Support arbeitet langsam und ich habe keine Ahnung was da rauskommt.
Ich wäre dankbar wenn mir jemand sagen könnte wie das zu verstehen ist.
Gruss Whiskey-Bill

[Boni]

Hallo Whiskey-Bill

Ich habe mich zum ersten mal bei einem Online-Casino angemeldet( Spielbank Deutschland).

Ohh, das erste OC und dann so eines ...
Für Erstbesucher würde ich immer nur 1.Wahl empfehlen, z.B. Intercasino, Casino Club, DublinBet, Golden Riviera, Casino.net usw., also Online Casinos, die wirklich bekannt sind und von vielen Portalen empfohlen werden. "Casino Deutschland" klingt nach GFed oder GrandVirtual Software. Wahrscheinlich letztere. Hatte mit denen auch schon Probleme beim Bonusspiel (Casino Treasure oder Fantasy, eins von den beiden glaube ich). Erst wurde freigespieltes Guthaben angezeigt und später nur noch Bonusguthaben, das man sich nicht auszahlen lassen kann.

Als ich später meinen Kontostand ansah war alles nur noch Bonusjetons. Ich habe weitergespielt und stehe nun bei 436$. Alles Bonusjetons und keine Auszahlung möglich. Das kann doch hoffentlich nicht normal sein.

Das liegt vielleicht an der Umsatzberechnung. Zuerst verspielt man wohl sein eingezahltes Guthaben. Geht es zwischendurch so weit runter, dass nur noch der Bonus übrig ist und man gewinnt danach wieder ordentlich dazu, wird das von denen wahrscheinlich als Gewinn aus dem Bonus gewertet. In dem Fall werden bis Erfüllung des Gesamtumsatzes keine auszahlbaren Beträge mehr angezeigt.

Anderer Grund könnte sein, dass man gegen irgend eine Regel verstoßen hat (z.B. unzulässige Spielart, Bonusspiel in artverwandtem Casino, mehrere Spieleraccounts). Bei mir hatte der Support damals ziemlich verspätet geantwortet und so richtig nachvollziehbar war das nicht gelaufen.