Quasar Gaming- Probleme mit Konto und Auszahlung

[betsches]

Hallo,
mich würde eure Meinung zu meinem Problem mit Quasar Gaming interessieren...
Ich war vor längerer Zeit bei Quasar Gaming angemeldet.
Später heiratete ich und nahm den Namen meiner Frau an.
Danach kündigte ich das Konto bei Quasar (mit dem alten Namen).

Vor kurzem meldete ich mich wieder bei Quasar an, natürlich mit meinem neuen Namen.
Ich hab nicht weiter Schlimmes dabei gedacht und auf keinen Fall wegen Bonusbetrug o.ä.
Die erste Einzahlung waren auch nur 20€ plus 20€ Bonus.
Das habe ich verspielt. Die nächsten Einzahlungen waren alle ohne Bonus.

Ich hab eingezahlt und auch immer wieder mal kleinere Summen gewonnen.
Die habe ich mir auszahlen lass (mal 50€, mal 300€).
Es gab keine Probleme dabei.

Jetzt habe ich vor kurzem eine größere Summe gewonnen (ca. 800€).
Der AuscashungsAntrag hat auch funktioniert (Quasar hats bestätigt).

Einen Tag später wollte ich mich einloggen und es ging nicht.
Quasar hatte mein Nutzerkonto deaktiviert.
Zwei Tage später kam per Mail die Begründung: Doppelaccount!

In ihren AGB's schreiben sie bei Doppelaccounts immer von "betrügerischen" Absichten, aber das hatte ich ja nie!
Ausserdem haben sie meine Einzahlungen immer anstandslos verbucht und auch mehrfach auf mein KK ausgezahlt!
Nur jetzt (beim etwas größeren Gewinn) machen sie Probleme.
Ich weiss, ich habe einen Fehler gemacht aber die Handlungsweise von Quasar finde ich auch nicht so richtig seriös.
Sind meine Einzahlungen denn dann überhaupt gültig?

Was denkt ihr?
Würde mich über Hilfe und Tipps sehr reuen.

Danke und Grüße

Sascha

[Casoni]

Ich weiss, ich habe einen Fehler gemacht aber die Handlungsweise von Quasar finde ich auch nicht so richtig seriös.
Sind meine Einzahlungen denn dann überhaupt gültig?

Hallo Sascha, die Doppelaccount-Auslegung wird sicher nicht bei allen Spielern angewendet und sie spielte ja auch bei dir keine Rolle, so lange keine höhere Gewinnauszahlung angefordert wurde. Wirklich fair und seriös wäre es, wenn die angeblich 'betrügerische Absicht' bereits bei der Eröffnung des zweiten Spielerkontos gelten würde oder spätestens nach der Einzahlung auf das unzulässige Spielerkonto. Statt dessen wird ja erst mal abgewartet, ob die Einzahlungen verspielt werden und in den Fällen wird der Doppelaccount 'großzügig' geduldet. Du spielst aber zu dieser Zeit dann schon ohne jede Gewinnchance. In diesem Sinne müsste bereits die Einzahlung als ungültig eingestuft werden und der Einsatz zurück erstattet werden. Das ist aber nur eine moralische Überlegung. Zur Abschreckung gegen Bonusmissbrauch ist das wohl so üblich und du wirst selbst nicht beweisen können, ab wann genau der Regelverstoß bemerkt wurde.

In deinem Fall wurden ja sogar schon mehrere Auszahlungen mit dem neuen Account bewilligt und erst dann die 'betrügerische Absicht' unterstellt. Das ergibt für mich keinen logischen Sinn, weil ja nicht immer neue Bonusse erschlichen wurden oder mit zwei Accounts zugleich unerlaubte Multiplayer-Strategien angewendet wurden. In diesem Fall ist es wohl einfach Pech für dich, dass du in eine AGB-Falle geraten warst, ohne zu wissen, dass du nur unter Bewährung spielst bzw. ohne Chance auf eine große Gewinnauszahlung.

[betsches]

Hallo Boni,
danke für deine Antwort.
Meine gesamten Einzahlungen haben ungefähr dieselbe Höhe wie die Auszahlungen (mit der nicht genehmigten letzten Auszahlung).
Wenn meine gesamten Einzahlungen nicht gültig wären, da der Doppelaccount, wie du es ja auch siehst, von Anfang an nicht gültig war,
hätte ich ja Anspruch auf ein Charge back meiner Einzahlungen. Die wurden per KK und Security Code getätigt.
Ich will mich da aber vorher absichern, da ich keinen Ärger mit meiner Bank möchte.
Ausserdem müsste ich ja die Gewinne, die ausgezahlt wurden, schon abrechnen.
Am liebsten wäre es mir, wenn Quasar den letzten Gewinn einfach auszahlen würde und das Konto richtigstellen würde.
Es kann doch nicht rechtens sein, dass Quasar nur einen Teil der Gewinne auszahlt, aber alle Einzahlungen behält??


Gruss Sascha

[Casoni]

Es kann doch nicht rechtens sein, dass Quasar nur einen Teil der Gewinne auszahlt, aber alle Einzahlungen behält??

Auf dem Rechtsweg wird sich nichts machen lassen. Der Klausel bezüglich Doppel-Accounts wurde bei der Registrierung zugestimmt. Sonst hättest du z.B. bei der Gaming Behörde in Malta die Möglichkeit, Auszahlungsprobleme klären zu lassen. In berechtigten Fällen wäre das sinnvoll.

Durch deinen eigenen Fehler (Regeln nicht genau beachtet) hat Quasar Gaming aber die besseren Karten. Wann genau sie auf den AGB-Verstoß reagieren spielt dabei keine Rolle. Die Behörde in Malta checkt nur kurz den Vorgang. Dein Fehler. Erledigt, Stempel drauf.

Am besten also immer nur mit dem gleichen Account spielen oder ansonsten nur so wenig wie möglich Einsatz risikieren. Stammspieler-Accounts, mit denen man endlos lange spielt und auch sehr hohe Gewinne erzielen will, sollten nicht durch möglichen Verstoß gegen Kleingedrucktes angreifbar sein. Deshalb spiele ich selbst auch fast nur noch ohne Bonus.

[WinningJack]

Der Unterschied besteht auch darin, dass Einzahlungen automatisch vom System verbucht werden. Jede Auszahlung dagegen muss ein Mitarbeiter bestätigen. Wenn Einzahlungen und Auszahlungen etwa dieselbe Höhe besitzen, hat man wohl bis zu dieser Grenze gewartet. Ja, man hätte früher mit offenen Karten spielen müssen, aber du hast den AGBs zugestimmt und somit bist du auch das Risiko bewusst eingegangen.

[betsches]

Ausgeglichen wäre es erst mit der letzten Auszahlung gewesen.
So hat Quasar noch 800€ verdient...
und, wenn jede Auszahlung noch von einem Mitarbeiter bestätigt wird: warum wurden dann fünf verschiedene Auszahlungen genehmigt ( zwischen 50 und 400€)?
Für mich ist das einfach unseriös!
Macht für Quasar auch wenig Sinn, da sie einen guten Einzahler auch verlieren.
Ich bin eigentlich richtig sauer aber vielleicht hat das alles auch sein Gutes, da ich nur Novomatic spiele, wird mir das bei allen anderen Casinos wo ich war, ja auch passieren...ergo, macht kein Sinn mehr sich da mit neuen Namen anzumelden.
Insgesamt werde ich also in Zukunft Geld sparen...

lg Sa

[Casoni]

Macht für Quasar auch wenig Sinn, da sie einen guten Einzahler auch verlieren.

Sieht eher so aus, dass sie einen regelmäßigen Auszahler los werden wollten. Es gibt ja auch andere Novoline Casinos. Bei denen passt du dann einfach mehr auf, dass sie keinen Anlass zur Kontosperrung finden und dann klappt das wieder mit den Auszahlungen.

[WinningJack]

Ich bin eigentlich richtig sauer aber vielleicht hat das alles auch sein Gutes, da ich nur Novomatic spiele, wird mir das bei allen anderen Casinos wo ich war, ja auch passieren...ergo, macht kein Sinn mehr sich da mit neuen Namen anzumelden.
lg Sa

Das haut so nicht hin. Jedes Online Casino besitzt einen anderen Support und AGBs. Somit musst du nicht zwangsläufig bei jedem Probleme bekommen. Das mit den doppelten Accounts & IPs steht aber überall ganz oben. Du warst dir diesem Risiko ja auch bewusst. Trotzdem sehr schade für doch.

[betsches]

Das Problem ist doch, dass es ganz offensichtlich nicht in betrügerischer Absicht getan wurde, Quasar mir aber genau DAS unterstellt!

Ich habe damals das quasar Konto gekündigt, weil ich dort nicht mehr spielen wollte.
Monate später habe ich geheiratet und den Namen meiner Frau angenommen.
Dementsprechend habe ich natürlich auch die amtliche, urkundliche Bestätigung des Namenswechsel.
Später habe ich mir wieder einen Account bei quasar angelegt. Natürlich unter meinem neuen aktuellen Nachnamen.
Ich hab das irgendwie automatisch getan und nicht weiter an das alte Konto gedacht, von dem ich sowieso die Zugangsdaten vergessen hatte.
Die Ersteinzahlung betrug ganze 20€, der Bonus dementsprechend unglaubliche 20€. Natürlich wurde auch nichts daraus gewonnen.
Danach erfolgten mehrere KK-Einzahlungen und auch Auszahlungen zwischen 50-400€ auf das KK-Konto.
Logischerweise musste ich mich vor den Auszahlungen auch verifizieren. Alles problemlos...
Bis zur letzten größeren Auszahlung eben...
Ich habe niemals (absichtlich) mit dem Bonus betrogen, ich habe nicht zwei Konten gleichzeitig benutzt und nach mehreren Auszahlungen wird mir Betrug unterstellt.

Ich habe das alles jetzt schon zweimal dem Support geschildert, ich bekomme keine Antwort mehr.
Es gab eine Mitarbeiterin, die verlangte, dass ich die Namenänderungsurkunde als Scan schicke: das hab ich jetzt dreinal gemacht, trotzdem gibt es keine Reaktion drauf.
Ich würde es gern klären, weil ich auch gern bei quasar spiele aber es scheint, als ob quasar an einer Lösung des Problems überhaupt nicht interessiert ist,-
Ich bin auch am überlegen, ob ich bei den Eintahlungen einen Chargeback machen soll? Aber ich will keinen Ärger mit meiner Bank deswegen...
Michärgert nur, dass quasar mein Konto verifiziert, mehrere Auszahlungen veranlasst und dann mein Konto wegen Betrugs sperrt!
Wenn es so wäre, dann wäre doch mein Konto von Anfang an ungültig gewesen, oder?

Ach, es tut gut sich das mal von der Seele zu schreiben...

Danke und beste Grüße

[Casoni]

Das Problem ist doch, dass es ganz offensichtlich nicht in betrügerischer Absicht getan wurde, Quasar mir aber genau DAS unterstellt!

Der Spielbetreiber Quasar Limited hat die Sperrung des Spielerkontos mit einem Zitat aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet. Vermutlich wird erst bei höheren Auszahlungen genauer hingeschaut und wenn dann gewisse Auffälligkeiten festgestellt werden (z.B. gleicher Wohnsitz, gleiches Geburtsdatum usw., aber ein geänderter Nachname) wird die weitere Spielteilnahme aus Sicherheitsgründen erst mal gestoppt. Das lief wahrscheinlich vollautomatisch, so dass zur Vereinfachung der mögliche Betrug unterstellt wurde. Siehe AGB Regeln:

Mehrfache Spielerkonten
35. Jeder Spieler darf nur ein Spielerkonto in seinem eigenen Namen eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Spielerkonto gilt als “Multi-Accounting” und ist als solches strengstens untersagt. Quasar behält sich das Recht vor, ein Spielerkonto jederzeit zu schließen und all die Transaktionen eines Spieler zu stornieren, der mehr als ein Spielerkonto in seinem eigenen Namen oder unter anderen Namen registriert hat, wenn Quasar den Grund zur Annahme hat, dass die Registrierung der besagten mehrfachen Konten mit der Absicht von Betrug oder Täuschung vorgenommen wurde.

Missbrauch von Spielerkonten
37. Im Falle von missbräuchlicher Verwendung oder dem Missbrauch von Promotionen oder anderen Angeboten von Quasar behält sich Quasar das Recht vor, das Konto/die Konten des betreffenden Spielers zu sperren, bis die Angelegenheit zwischen Quasar und dem Spieler gelöst ist.

So wie es aussieht, ist der Fall noch nicht endgültig geklärt worden. Der Casinobetrug durch mehrfache Spielkonten im Sinne von gleichzeitiger Verwendung kann nicht unterstellt werden, weil das vorherige Spielerkonto bereits gekündigt worden war und das wurde dir vor der Eröffnung eines neuen Spieleraccountes auch von denen bestätigt. Ansonsten wäre das bisherige Konto aus deren Sicht noch vorhanden und die AGB-Regel 35 wäre noch zutreffend.

In deinem Fall sieht es eher nach der AGB Regel 37 aus, im Sinne von Bonusmissbrauch. Der neu angelegte Spieleraccount war nicht dazu berechtigt, nochmals einen Bonus zu bekommen. Dieser Regelverstoß wurde erst sehr spät bemerkt, so dass die Maßnahmen unverhältnismäßig erscheinen. Die Sache scheint noch nicht endgültig geklärt worden zu sein. Vielleicht aus Personalmangel. Das Casino ist sehr populär und bekommt viele neue Spieler dazu. Deshalb wird auch mehr Personal gesucht. Siehe Aktuelle Stellenanzeigen bei denen. Es wird z.B. auch ein VIP Manager für die Betreuung deutschsprachiger Spieler gesucht.

Ich würde erst mal abwarten, ob es noch eine Reaktion auf die Verifizierung der Namensänderung geben wird und ansonsten nochmals nachfragen. Falls dabei nichts heraus kommt, wäre die Lizensierungsbehörde in Malta die nächste Option. Chargeback würde ich nicht machen. Für die Bank wäre das kein Problem bzw. wird es bei guter Begründung kaum Ärger geben. Du gehst allerdings das Risiko ein, dass dir künftig auch zu anderen Casinos der Zugang versperrt wird (nicht nur als Spieler). Mal angenommen, solche Fälle werden bei Greentube intern abgeglichen. Dann hätte es sich wohl mit dem Novomatic-Onlinespiel erledigt, außer bei Onlinecasinos mit Fake-Novogames (z.B. Futuriti oder otobet).

[betsches]

Update:
Quasar besteht darauf, rechtlich regulär gehandelt zu haben, kommt mir aber aus Kulanz entgegen und überweist die strittige Summe.
Es war wohl einleuchtend, dass das ganze ein Missverständnis war und nicht aus bösartiger Absicht heraus entstanden ist.
Es hat eine Weile gedauert aber ich bin natürlich zufrieden.

grüsse betsches

ps. @ boni
die vielen Links zu Quasar wurden irgendwie automatisch gesetzt, ich habe das nicht aktiv eingefügt

[WinningJack]

Wäre cool, wenn du uns dann noch einen Auszahlungsnachweis als Screenshot hier einstellen könntest. Also eine Bild-Kopie. Dann wirkt der viele Text realer. Ich glaube es dir aber auch so. Dann hat sich der Aufwand gelohnt für dich. Kommt doch gut, so kurz vor Weihnachten.

[Casoni]

ps. @ boni
die vielen Links zu Quasar wurden irgendwie automatisch gesetzt, ich habe das nicht aktiv eingefügt

Das Keyword 'Quasar' war im Kommentar 5x mit immer dem gleichen Aff-Link versehen worden. Diese Art Linkspam würde heutzutage allen Beteiligten schaden und würde auch die Glaubwürdigkeit der ganzen Diskussion zerstören. Drei der Links wurden deshalb entfernt und zwei durch passende Quellen ersetzt: Lizenz-Seite in Malta und Firmenseite. Automatische Verlinkung machen wir hier nicht. Checke am besten mal deinen PC bezüglich Schadsoftware und gebe niemandem sonst deine Zugangsdaten fürs Forum.