Neteller

[Boni]

Das Zahlungssystem war früher ein guter Ersatz für PayPal, nachdem PayPal sich aus dem Online Gambling Geschäft zurück gezogen hatte. Trotz der relativ hohen Gebühren (vor allem durch "Abzocke" bei den Währungsumrechnungen) hatte sich Neteller durch die Schnelligkeit der Transaktionen und durch einfache Geldabhebungen an Geldautomaten als sehr brauchbares Zahlungssystem für Onlinespieler erwiesen.

Nach dem Rückzug aus dem US Geschäft (wegen verschärfter Gesetze und sogar Verhaftung eines Neteller Gründers) verschlechterte sich auch der Service für europäische Onlinespieler. Immer öfter hört man von spontan gesperrten Neteller Accounts, wobei es dann oft Tage oder Wochen dauert, bis man wieder an sein Guthaben kommt. Im vorigen Jahr war ich selbst von einer Sperre betroffen und musste mich wochenlang mit drei verschiedenen Supportabteilungen herum streiten, bis das "Missverständnis" geklärt war und mir wieder Zugriff aufs Neteller Konto gewährt wurde.

Nun gab es wieder eine Sperrung, als ich mich im Ausland bei Neteller einloggen wollte. Es erschien eine englischsprachige Fehlermeldung und der Hinweis, sich beim Support zu melden. Kein Einloggen möglich.



Die Mailanfrage wurde erst drei Tage später beantwortet:

"Dear [Name],

At NETELLER, we value our members’ security. This means that every time you connect to our service, we automatically perform a number of checks to verify your identity. One of these checks is on your IP address.

Last time a sign-in attempt was made on your account, we could not verify your location. As a precautionary measure to protect your funds, we automatically suspended access to your account. We regret any inconvenience this may have caused to you. Protecting our members is our primary concern.

To resolve this issue, please contact our Customer Service Team available 24 hours a day, 7 days a week.

Thank you for choosing NETELLER."


Ich habe dann das "Customer Service Team" angeschrieben und nochmals den Sachverhalt geschildert (Zugriff vom Ausland aus und dadurch sofortige Account Sperrung). Seit zwei Tagen gab es keine Antwort und der Neteller Account ist immer noch gesperrt. Nachdem ich nun zum zweiten Mal dieses Theater miterleben musste rate ich davon ab, Neteller als primäres Zahlungssystem fürs Onlinespiel zu nutzen. Das Risiko einer längeren Zugriffssperre aus kaum nachvollziehbaren Gründen ist sehr hoch. Statt dessen empfehle ich Moneybookers. Die Gebühren sind niedriger und der Support ist besser. Außerdem plant Moneybiookers die Einführung einer Debitkarte, so dass Geldabhebungen am Automaten möglich sein werden.

[Boni]

Nach drei Tagen erneute Wartezeit auf Support-Antwort und insgesamt fast einer Woche ohne Account-Zugang kam soeben nun folgende Mail von Neteller (desupport@NETeller.com):

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ihr NETELLER Konto wurde vorübergehend gesperrt, da unser System Kontoaktivität ausserhalb des registrierten Landes festgestellt hat. Allerdings kann dies auch an Ihrem Internet Provider liegen.

Ihr Konto ist wieder offen und zu Ihrer Verfügung.

Wenn Sie noch Fragen haben, oder diese E-Mail versehentlich erhalten haben, können Sie mit uns Kontakt aufnehmen, oder uns unter www.neteller.com erreichen. Wir schätzen Ihre Geduld und Mitarbeit, und sind 24/7 erreichbar.

Danke, dass Sie sich für Neteller entschieden haben.

[Boni]

Der Neteller Account ist nun zum dritten Mal innerhalb eines Jahres gesperrt worden



Diesmal gab es kein Login vom Ausland aus und ich habe keine Idee, was diesmal der Grund sein könnte. Mal sehen,was der Support antwortet. Das wird sich wohl wieder einige Tage hinziehen.

[crashkind]

Ich nutze Moneybooker und es gab noch nie Probleme

[Boni]

es gab noch nie Probleme

Mit Moneybookers hatte ich auch noch keine Probleme. Und die Gebührenschneiderei ist nicht so groß wie bei Neteller. Fehlt nur noch die Debitkarte, die vielleicht bald angeboten wird. Umfrage dazu gabs ja schon von Moneybookers.

Mein Neteller-Zugang wurde diesmal schneller entsperrt. Gegen 2 Uhr nachts hatte ich die Sperrung bemerkt und bei admin@neteller.com gefragt, was da los ist. 21 Stunden später (kurz vor 23 Uhr) bekam ich einen Anruf von Neteller und das Gespräch wurde in englischer Sprache durchgeführt. Ich musste zunächst meine Account Nummer durchsagen und dann die Antwort auf die hinterlegte Geheimfrage, Wohnadresse, Mailadresse, Geburtsdatum und die eigene Telefonnummer. Nach Abschluss der Verifizierung war das Einloggen gleich wieder möglich. Sperrgrund war die Verwendung einer IP Nummer, die nich lokalisierbar war bzw. die nicht zu meiner Region passte. Ich war allerdings nicht unterwegs gewesen, so dass es am DSL Anbieter liegen musste.

Tipp: Falls jemand eine Reise unternehmen will und sich weit entfernt von seinem Wohnort bei Neteller einloggen will, sollte man vorher Kontakt mit dem Livechat-Support aufnehmen. So lässt sich die Sperrung des Netellerkontos umgehen.

[banana]

Auf der einen Seite spricht es ja für Neteller, dass die so schnell sperren, bringt natürlich auch eine gewisse Sicherheit vor unberechtigten Zugriffen. Es ist nur schade, dass die jeweils so lange brauchen um das ganze wieder in den Griff zu kriegen, dass darf natürlich nicht sein.

Ich denke auch das Moneybookers eine gute Alternative ist, habe zumindest noch keine Meldungen in dieser Richtung gehört.

[pokerplaya]

da wartet man doch lieber mal 2 tage wenn das konto gesperrt ist, wie dass sich echt irgendjemand in dein konto hackt und dein geld sonstwohin transferiert.
denke das ist ein guter service, ist halt scheiße wenn man grad in diesem augenblick das geld irgendwo einsetzen will...
außerdem nervt es natürlich immer mit dem support telefonieren zu müssen

[Boni]

Zitat von pokerplaya

denke das ist ein guter service, ist halt scheiße wenn man grad in diesem augenblick das geld irgendwo einsetzen will...
außerdem nervt es natürlich immer mit dem support telefonieren zu müssen

Neteller reagiert sehr schnell bei kleinsten ungewöhnlichen Veränderungen. Ich hatte z.B. mal einige Zeit lang keine Einzahlungen von dort aus gemacht und dann vier Transfers innerhalb von zwei oder drei Tagen zu vier verschiedenen Online Casinos. Am gleichen Tag rief mich der englischsprachige Neteller Support spät abends an und wollte schon wieder Ausweiskopien usw. gesendet bekommen. Nach Hinweis auf frühere "Schikanen" dieser Art und einigen Diskussionen waren die dann mit einer telefonischen Verifizierung zufrieden. Trotzdem irgendwie lästig diese übertriebene Absicherung von denen.

Positive Neuerung ist die Einführung der neuen Debitkarte 'Net+ Prepaid Card', die in Zusammenarbeit mit MasterCard entwickelt wurde. Mit dieser Karte hat man überall Zugriff auf das gesamte Netellerguthaben und man kann überall abheben oder direkt bezahlen, wo MasterCard akzeptiert wird. Habe mir die Net+ Karte bereits zusenden lassen.

[pokerplaya]

Zitat von Boni

Positive Neuerung ist die Einführung der neuen Debitkarte 'Net+ Prepaid Card', die in Zusammenarbeit mit MasterCard entwickelt wurde. Mit dieser Karte hat man überall Zugriff auf das gesamte Netellerguthaben und man kann überall abheben oder direkt bezahlen, wo MasterCard akzeptiert wird. Habe mir die Net+ Karte bereits zusenden lassen.

kannst ja mal wenn du die karte ausprobiert hast was drüber schreiben, würd mich sehr interessieren, gebührenmäßig usw.
das ist doch dann sozusagen wie ein konto, dass in keiner auslistung erscheint, meine zb. beim finanzamt...

[Boni]

Zitat von pokerplaya

das ist doch dann sozusagen wie ein konto, dass in keiner auslistung erscheint

Bingo! Deshalb ist Neteller ja so beliebt in der Szene und man nimmt die hohen Gebühren zähneknirschend in Kauf. So ganz genau habe ich diese nie nachgerechnet. Bei den letzten Auszahlungen mit der bisherigen 'globewallet' Debitcard waren es geschätzte 3 Prozent, die durch Gebühren und Umrechnungen vom Guthaben abgezogen wurden. Für die neue Net+ Karte fehlt mir bisher noch der PIN Code.