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Das Casino hätte sich ein besseres Zeugnis ausstellen lassen können , indem dies zu Ihrern Fehlern steht. Bei 3 definitiven Auszahlungszusagen - mit dem herzlichen Glückwunsch Frau xxxxxxxx , hätte man auch eine Auszahlung veranlassen können, und dann den Mitarbeitern den Kopf gewaschen.Es ist alles schief gelaufen was schief laufen konnte.Besseres Bild hätte das Casino abgegeben , wie gesagt wenn sie zu ihren Fehlern stehen würden. Und das sage ich nicht nur weil ich die betroffene bin. Ich denke im allgemeinen so.
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Ich denke auch, dass sie dich nach der "Panne" nicht einfach so nur mit einem 50er Bonus abspeisen können. Die 100 Euro wurden ja ganz korrekt gewonnen. Rein logisch gesehen konntest du dann ja auch mit diesen 100 Euro weiter spielen und warst sogar nicht mal an bestimmte Spiele gebunden. Komplizierter wird es natürlich, wenn dir automatisch ein weiterer Bonus mit gutgeschrieben wurde, so dass wieder Table Games und Videopoker ausgeschlossen waren. In dem Fall hätte ich mir den Bonus abziehen lassen und mir das schriftlich bestätigen lassen.
Ein weiteres Problem bei dir ist, dass du inzwischen das ganze Guthaben wieder verspielt hattest. Im Streitfall würde ich auf keinen Fall weiter spielen. Wahrscheinlich wird genau darauf spekuliert, dass sich viele Streitfälle durch zwischenzeitliches Zocken auf Null von selbst erledigen.
Ich würde noch mal auf die mehrfachen Pannen hinweisen und eine höhere Entschädigung einfordern.