Hatte eben mal direkt bei Europartners nachgefragt und dabei stellte sich heraus, dass es sich um ein Missverständnis gehandelt hatte. Wie bereits vorher vermutet lag das Problem an einer limitieren Gewinnhöhe (in diesem Fall maximal €100 Euro) für den Gratisbonus ohne Einzahlung. Der Support hätte darauf hinweisen müssen, dass diese 100 Euro zur Auszahlung verfügbar sind und dass alle Gewinne oberhalb von 100 Euro nicht ausbezahlt werden.
Wichtig: Bei Reklamationsfällen dieser Art sollte bis zur Klärung in keinem Fall weiter gespielt werden. Sonst kann es passieren, dass man aus Frust alles verzockt und dann steht man am Ende mit leeren Händen da, obwohl sich die Sache zugunsten des Spielers geklärt hat.
@europartners
Zitat:
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wir haben dir auch sofort 50Euro Bonus gutgeschrieben als wieder gutmachung
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Danke für die Stellungnahme. Gibt es spezielle Bedingungen (Mindestumsatz, ausgeschlossene Spielarten), um diesen Bonus ausbezahlt zu bekommen? Für solche Sonderangebote sollte es auch immer klare Regeln geben, damit sich Missverständnisse vermeiden lassen.